题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
原则上显示已到达客户收货点才能确认收货，但是有时候由于系统定位问题骑士已经到顾客指定位置了，但是系统显示不在范围内的，这种情况下可以强行点送达的（）
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.已支付
B.已发货
C.交易成功
D.交易关闭
更多“原则上显示已到达客户收货点才能确认收货，但是有时候由于系统定…”相关的问题
第2题
下列那个属于客户没有评价权利（）
A.客户已确认收货，后台申请仅退款
B.客户已确认收货，后台申请退货退款
C.客户未确认收货，后台申请退货退款
D.客户收到产品，未确认收货，后台申请仅退款
E.【帮他退款】点击仅退款，未收到货，退全款金额
第4题
可能存在判责风险的不包含那些（）
A.客服承诺3个工作日换货完成，但无库存换不出，无法履行换货，客服要客户退货
B.客户11月5号确认收货，页面承诺返现确认收货后7个工作日发出，15号未收到
C.页面输出空调有wifi联网功能，页面已输出指引，收到货后客服告知要先安装APP操作联网
D.客服承诺确认收货后可返1000元，后用户找来客服解释说是客服打错字了
第6题
客户5月2日下单电饭煲439元，5月3日活动价格429元，产品已发货，此时客户来问差价，应该如何处理（）
A.告诉客户退款重拍即可
B.无法补差价
C.告诉客户可以确认收货后，提供支付宝补差价
D.让客户立刻提供账号录单
第7题
客户在线反馈：反馈其昨天购买电饭煲的时候页面显示赠送汤勺，今天货已经收到了，还没有收到赠品，客服查询订单中心未显示赠品订单，交易快照显示赠品在确认收货15个工作日内由厂家单独寄送，故告知顾客寄送周期，建议顾客耐心等待（）
点击查看答案
第8题
如客户购买的是商品形式，14天内用户未主动确认收货，则自动确认订单已核销。若客户购买的是优惠券形式，优惠券有效期内，需校验用户购买的券码进行核销，若未在有效时间内（7天）完成核销则自动退返至客户（）
点击查看答案
第9题
客户下单交易快照显示:17日0点开抢，前钟拍下并付款送猫超卡200元，客户16日23:下单，17日0点付款，客服:旺旺告知确认收货后会反猫超卡200元，请问该客服属于以下哪种行为（）
A.跟进不到位
B.承诺错误
C.辱骂他人
D.服务意识差
第10题
买家申请了一笔玻璃制品的退货退款，表示收到货物出现破损问题。卖家拒绝后淘宝介入，则买家应做什么样的举证，才能支持退货退款？ （)
买家申请了一笔玻璃制品的退货退款，表示收到货物出现破损问题。卖家拒绝后淘宝介入，则买家应做什么样的举证，才能支持退货退款？ （)
点击查看答案
A.买家需要就自己反馈的破损问题进行举证物流凭证证实商品问题属实
B.卖家优先就破损问题举证买家本人签收的凭证
C.若订单买家已主动确认收货，需要买家就主张的破损问题举证想要的物流凭证证实
D.若订单为超时确认收货的，售后买家反馈破损问题，仍需卖家优先举证买家的本人签收凭证
第11题
买家付款后想申请退款，以下描述正确的是（）
A．必须等订单状态显示为“卖家已发货”时才可以申请退款
B．付款后买家随时都可以申请退款
C．只要订单尚未发货，即使非质量问题买家也可以申请全额退款
D．如果订单已经确认收货，除非是质量问题否则不予退货退款
