题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

接听电话要及时应做到哪些？（）

A.尽量在铃响三声内接听电话

B.接听后宜致问候语并通报单位

C.若不是自己的电话，应尽快转给相关人员

D.若来电寻找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告

E.重要的电话需要记录内容的，应准确、全面。通话时，语言要简洁明了

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第1题

在电话礼仪中，有一条（)原则，意思是接听电话要及时。

A.铃响不过三声

B.铃响三声再接听

C.铃响不过五声

D.铃响接听

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第2题

在接听电话的时候，在电话礼仪中，有()原则

A.铃响不过一声

B. 铃响不过两声

C. 铃响不过三声

D. 铃响不过四声

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第3题

话务员转接电话要礼貌待客，必须在铃响六声内接听电话。（)

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第4题

接听电话时，拿起电话的恰当时间是 __

A.铃响三声之内接起电话

B.铃响一声就必须接起电话

C.铃正响时就接起电话

D.忙完手头的工作再接电话

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第5题

接听电话要在三声之内，放下电话则可无太多讲究。（)

接听电话要在三声之内，放下电话则可无太多讲究。()

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第6题

服务顾问应在电话铃响几声内接听电话（)。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第7题

护士接听电话礼仪要求铃声响起后最佳的时机是（）

A．第一声铃响

B．铃响三声内

C．铃响四声内

D．以上都正确

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第8题

在电话铃响（）声内，秘书必须迅速接听电话，以示礼貌。 A.二B.三C.四D.五

在电话铃响（）声内，秘书必须迅速接听电话，以示礼貌。

A.二

B.三

C.四

D.五

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第9题

下列规范哪些属于接听电话的礼仪（）

A．铃响三声之内要接起

B．礼貌地告知单位名称和自己的身份

C．认真倾听电话，对答文明

D．待对方放下电话后，再轻轻放下电话

E．中途被急事打断，要向对方说明，并表示歉意

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第10题

接听电话要及时，一般不超过三声迅速接听。（)

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