处理投诉时应遵循（)原则。

A.帮助孩子不再有愤怒、害怕等情绪

B.倾听孩子，看见情绪背后的需要

C.先处理情绪，再解决问题

D.给孩子的情绪贴标签

A.为了避免与客人产生冲突，直接关闭对话框

B.先安抚客人，如果客人还是很生气，先不要管它，等过段时间再来联系客人

C.安抚客人，帮客人处理问题，客人需要的就给到客人

D.有效安抚客人，让客人感受到我们的重视，尽量让客人满意，权限内没有办法申请到的处理方法，可以向上级请示

A.先处理心情，再处理事情

B.即解决问题，又坚持原则

C.无条件满足客户

D.找到当事人与客户对质，澄清责任

A.和顾客对骂

B.先安抚好顾客情绪，再询问什么问题

C.发个表情

D.直接切掉，不回复

A.先完成任务后处理

B.先处理后完成任务

C.执行完任务再返回现场

D.放弃任务，先处理事故

A.好氧处理

B. 厌氧处理

C. 先好氧处理，再厌氧处理

D. 先厌氧处理，再好氧处理

A.先测试用户终端，再排查线路，从上至下逐点排查

B.先测试用户终端，再排查线路，从下至上逐点排查

C.先排查线路，再测试用户终端，从上至下逐点排查

D.先排查线路，再测试用户终端，从下至上逐点排查

A.先让病人平卧，再热敷

B.先热敷，再揉按

C.先按摩，再冷敷

D.先用针刺激青肿处，再冷敷

E.先冷敷，再热敷