A.您的问题我会记录下来帮您升级投诉，后续会让我的上级给到您回电，您看可以吗
B.无法转接
C.你可以直接自行联系客服投诉
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第1题
A.告知客户，不好意思，这个不是我的业务范围，请找其他人帮您解决
B.要认真倾听问题，并用同理心技巧表示对客户情绪的理解：您的意思是指…，这件事确实让人感到不高兴
C.要承担自己的责任，表示会努力给予帮助：听下来我们确实应该帮您解决这个问题，让我想想有什么办法可以帮助您
D.提供可能的解决方案和其它可供选择的方法：解决您的问题大体上可以采取以下办法：一…二…，或者试试这个办法，如何
E.通过询问了解客户对解决方案是否满意：您觉得这样办是否可以会让您满意吗
F.采取行动，并代表银行对客户的投诉意见表示衷心地感谢：谢谢您给我们提出了宝贵意见，我会汇报上去，今后我们一定会加以改进的
第2题
B.直接告知
C.非常抱歉，我不清楚
第3题
A.客服小赛表示非常抱歉，给您带来了不好的体验。我这边已经记录好您的问题，我会核实清楚情况，立即将您的投诉升级给相关部门，他们会第一时间给您处理的，麻烦您耐心等待处理结果
B.客服小赛表示非常抱歉，给您带来不便了。但是所谓一个巴掌拍不响，是不是您也对我们维修站工作人员造成了不恰当的行为，所以他才这么对您的呢
C.客服小赛表示非常抱歉，给您带来了不好的体验。但我也相信，我们维修站的工作人员不会对您进行言语的侮辱的，是不是您的态度也有问题呢
第4题
B．您要投诉什么呢，帮您记录
C．投诉是您的权利
D．//
第5题
第6题
A.“我们这样的处理您满意吗”
B.“很抱歉给您带来了不便”
C.“您的问题，我们已经记录下来，………我们会尽量在最短时间内为您处理好，您可以随时拨打10000号进行查询，好吗？”
D.“我们只是一个受理部门，处理是由相关部门来处理，我们只能为您反映……”
第7题
A.“您说的对，网速慢的确会影响到上网质量，……”
B.“我理解您的心情，这事谁遇上了都不开心，我家也遇到过这情况，……”
C.“那客服代表太不应该了，我会帮您把投诉单派给她……”
D.“我明白您的意思，话费突然高起来的确很难让人理解，……”
E.“我知道了，您说的问题，也有不少客户遇到相同情况的，我们已经在处理了……”
第8题
第9题
A.直接告诉客户，老板不在，客户不接受的可以挂断电话
B.告知客户请稍等，找其他同事帮忙接听
C.当时只有小张一个人在公司，跟客户解释情况，稍后让老板给客户回电
D.可以告知客户，您的问题我这边帮您处理，请您告诉我诉求
第10题
A.非常抱歉，给您带来不好的体验，对于商品质量问题，我们监管是很严格的，但有时因为运输或存储等原因，可能出现了疏漏。感谢您将这个问题反馈给我们
B.我稍后会马上反馈商品给采购的同事，让他们加大力度监控。同时通知店主上门盘点下架处理，后续我们也会更加严格地监控的。给您带来的不便，还希望您能多多谅解
C.您购买的金额，我们马上退还给您，您看可以吗（引导客户提供订单编号和相关照片）
D.非常抱歉给您带来不好的感受，请问您有去医院检查就诊了吗
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