A.车主来电表示车主掉头被追尾，订单取消未计费，乘客未坐车，无人伤，车主不要求平台处理车损，车主就问保险公司不处理怎么办， 告知司机如果保险不赔的话 就再次进线
B.司机反馈过此笔订单乘客在车上但是中途由于下雨天开车刮到了一位路人，出现此问题之后司机就结束了订单，并把费用给了乘客，本次进线因为乘客投诉了司机服务分下降，并没有对之前刮到路人的问题要求处理，客服只处理服务分问题，不需要升级重大
C.司机进线反馈发生交通事故，不涉及人员受伤，只有车辆损坏要求平台协助处理调取订单结束后的录像相关信息，如果是车载视频按照车载视频的流程告知司机如何调取，不用升级重大纯车损
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第1题
A.确认车主电话号码以及车源信息是否匹配
B.查询车辆是否被约带看，已带看的工单，无法操作停售
C.客户来电，直接操作更改即可
D.告知客户无法操作，需要车主自行通过APP操作修改
第2题
A.您的要求我们已为您登记，请特别注意，理赔需要驾驶证、行驶证、被保险人身份证及验车照片，如后期我司工作人员与您联系，请您配合提供。另外，后续需三者车行驶证车主本人向我司进行索赔，我司会根据您的授权意愿对其直接进行赔付，请您切勿私下进行赔付
B.您的要求我们已为您登记，请特别注意，理赔需要驾驶证、行驶证及验车照片，如后期我司工作人员与您联系，请您配合提供。另外，后续需三者车行驶证车主本人向我司进行索赔，我司会根据您的授权意愿对其直接进行赔付，请您切勿私下进行赔付
第4题
A.整体保费计划达成率=团队当月签单净保费÷保费目标×100%
B.非车目标达成率=团队当月非车签单净保费÷保费目标×100%
C.非车随车推介率=车主专属产品标的数÷车险标的数
D.滚动一年开单率=团队滚动一年开单人力÷团队总个代人力×100%
第8题
A.蓝色“森林防火通行证”车辆，可在全省范围内普通公路和桥梁免费通行
B.装有农产品的车辆在本路段应免费通行
C.站工作人员因搭过往车辆，如为车主减免通行费，可对当事人处以当次票价5倍的罚
D.WJ开头警卫车带领的车队通过收费站时不收费、不发收卡，予以放行
第10题
A.按出险时的同类型车辆市场新车购置价减去该车已使用年限折价后的价值合理确定
B.如果无法寻回,应按全损赔付
C.以不超过出险当时的实际价值计算赔偿
D.已寻回原车而车主因车损坏而要求赔偿,应该以修复方式加以赔偿
E.如果车主不肯领回原车,则按全损赔偿,原车归保险公司自行处理
第11题
A.车主主动来访表示误收乘客取消金，客服可操作：车主赔付乘客
B.乘客申诉取消金，优先建议APP自行申诉，申诉时效为1小时
C.乘客要求坐席协助退取消金，生成工单，工单选择处理分类：顺风车取消金退还
D.乘客要求坐席协助退取消金，生成工单，工单选择处理分类：选择赔付，平台赔付乘客
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