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[判断题]
我司截单时间19点，客户19点前来电均需上门收取（）
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是
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A.18-19点
B.19-20点
C.20-21点
D.20点前
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第3题
关于升级高危场景回电时效说法错误的是（）
A．媒体/司法/监管等部门来电，客服不可以主动告知回复时效，若追问可告知：如果当日9点后至19点前升级工单，相关专员会在当日2H回复；如果当日19点后至次日9点前升级工单相关专员会在次日11点前回复
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B．若用户反馈人伤诉求多倍赔偿，客服可以告知用户，相关专员会在24小时内回电
C．若用户告知客服自己正在直播中，告知用户会有相关专员在1小时内回电
D．客户反馈已经投诉至媒体/司法/监管部门，客服如果当日9点后至19点前升级工单，相关专员会在当日2H回复；若当日19点后至次日9点前升级工单，相关专员会在次日12点前回复
第4题
"同城即日"是时效是（）
A.当天12点前截单，当天19点送达
B.当天12点前截单，当天20点前送达
C.当天12点前截单，当日22：00送达
D.当天11点前截单，当天19点前送达
第6题
客户5号早上10：00来电，称自己的快件是杭州发往北京的，显示杭州1号19点揽收，3号显示拦截退回，要求催促尽快退回，选择工单类型是（）
A.催查件-催件
B.催查件-未送货上门
C.改退件-退回
D.催查件-催件（核实发件人身份才可以受理）
第7题
客户16点来电表示其快件很急，想从东莞茶山寄到广州从化，其今天一定要给其客户的，告知现在只能选次晨（该流向无即日产品），要明天到，客户不满，最终未下单，声音采集（）
A.未成功下单—客户不满意/我司未满足-流向（并完整补充地址到县/区）
B.未成功下单—客户不满意/我司未满足-整体时效-并完整补充地址到县/区、及MRS快件承诺时效、寄件时间、期望到件时间
C.未成功下单—截单时间
第11题
混凝土测温时间、点数以及日次数根据不同的保温方式而不同，但均需符合规范要求。常规测温，日测温次数应为4次，分别为（)。
A.晨：2点;早：8点;午：14点;晚：20点
B.晨：2点;早：8点;午：15点;晚：19点
C.晨：0点;早：6点;午：14点;晚：20点
D.晨：0点;早：6点;午：15点;晚：19点
