题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

手机无法上网以下步骤，错误的是（）

A．手机状态是否正常，手机上网功能是否正常（可同时查询手机上网功能和手机状态）B．排查是否停机后刚充值缴清欠费C．针对信号问题：咨询用户信号情况，如信号2格或以下，显示3G/4G等D．当月是否流量封顶；如流量封顶导致用户无法上网：核查用户手机是否流量封顶，如属流量封顶，则告知用户流量封顶关闭上网功能，再根据业务规则判断是否可解除封顶。不符合解封顶条件：解释为主

答案

针对信号问题咨询用户信号情况如信号2格或以下显示3G4G等

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第1题

手机无法上网预处理需按照网络按平台内预处理步骤逐一询问，按实际情况准确勾选，不允许跳题、错勾（）

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第2题

在华为BSS/RXCDR参数中，对于不支持GPRS功能的基站版本和没有开通GPRS业务的小区，支持GPRS的值一定要设置为否；否则可能导致部分手机无法正常上网。

A．错误

B．正确

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第3题

移动用户投诉手机无法上网，周围用户正常，用朋友的SIM卡放手机上上网正常，以下哪些是可能原因()。

A.终端问题

B.HLR信息异常

C.GPRS功能不同步

D.用户蜂窝未打开

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第4题

以下说法描述错误的是（）

A．手机客户端，淘宝交易确认付款后可以做评价

B．手机客户端可以查看交易超时时间

C．使用支付宝手机客户端需要手机上网，不区分是wifi或者其他网络。

D．手机客户端支持IPODtouch和IPAD

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第5题

手机终端无法上网，能附着但无法却PDP激活，最可能是以下哪种情况（)

A.网络故障

B.手机故障

C.欠费

D.网站故障

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第6题

终端安装前可通过手机在当地进行GPRS上网测试，若手机都不能上网，则说明本地肯定无法满足GPRS终端安装条件。（）

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第7题

以下哪个客诉问题无法通过智慧到家App检测？（)

A.用户反映手机上网慢

B.路由器无法上网

C.智能网关红灯不联网

D.Wi-Fi速率不稳定

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第8题

一边充电，一边玩手机，会有什么风险()

一边充电，一边玩手机，会有什么风险（)

A.手机打不出电话

B.手机升温爆炸

C.手机无法上网

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第9题

宽带新装场景中问步骤中以下话术哪个不恰当？（)

A.XX先生/女士，您的宽带已经安装好了。公司现在提供免费的全屋Wi-Fi信号检测服务，能够检测家中Wi-Fi信号覆盖为否存在盲区，会耽误您一点时间，能够吗？

B.X先生/女士，您的宽带已经安装好了。您的家庭网关放在弱电箱里(家庭网关位置不理想)，能够能够会导致手机Wi-Fi上网速度慢(Wi-Fi信号差、游戏掉线、视频卡顿)问题。公司现在提供免费的全屋Wi-Fi信号检测服务，能够检测家中Wi-Fi信号覆盖为否存在盲区，会耽误您一点时间，能够吗？

C.嫌贵，就别买!谁卖给您，您找谁去。不会用就别用。您买的时候怎么不挑好。现在才说，干嘛不早说。

D.X先生/女士，我判断您上网速度慢(无法上网)的原因为您路由器的问题。我给您测试一下每个房间Wi-Fi上网速度，会耽误您一点时间，能够吗？

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第10题

手机无法上网，速度比较慢，下列说法正确的是（）

A．直接下工单

B．看公告、工单、以及手机状态是否为开通，并且是否开通上网功能和有没有被限速，没有则建议关机重启，不接受则正常排障，按口径解释

C．公告、工单、以及手机状态是否为开通，并且是否开通上网功能和有没有被限速，则需要中台登记

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