A.信息员将每个工程师的派工明细从系统里导出来，打印两份交给工程师
B.套购用户订单，需派单到同一工程师，执行成套配送
C.在时间允许的，派工明细可以打印五联单分发
D.每个工程师的派工明细，为了节约时间，只需要打印一份即可
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第1题
A．先询问用户送装需求，根据用户需求提供相应服务
B．预约过程中如用户不需要马上安装，则安排给只配送的工人
C．如果用户电话错误，则报备安得，并在系统做异常反馈
D．如果单量很大的，工程师数量相对较多的，信息员从系统中导出已签收的单据简单编辑后，打印分发工程师预约用户，信息员将工程师的预约结果录进系统
第2题
A.工程师提前联系用户，解释原因，取得用户谅解并另约时间
B.用户不同意改约的，及时反馈回公司，及时协调改派工程师上门
C.不管他，时间到了再说
D.信息员接到工程师反馈要及时联系用户安抚或告知其已改派工程师上门
第3题
A.预约用户时直接告知用户，COLMO是美的高端品牌，售后统一为美的服务站负责
B.及时学习该产品知识，了解基础卖点和机器特征
C.每2小时跟进一次工程师服务进度，并主动上报给分中心
D.为了快速满足用户需求，可以直接安排就近的工程师上门为用户服务
第4题
A.在安得发货前，网点接单发现异常第一时间反馈中心改派网点
B.如果安得已经发货，用户距离不太远，则由到货网点直接送给用户
C.如果安得货已经送到网点，网点可以以（派单错误）为由拒收货物
第5题
A.使用来电A号码记录派单
B.告知客户只能使用本机来电受理
C.受理号码：B号码（故障号码）
D.客户已经要求联系来电号码，依旧向客户解释只能联系B号码（故障号码）
第6题
A.告知客户需要自己联系正确站点处理问题
B.告知客户不是我们站点的责任
C.记录客户诉求转单至责任站点处理回复
D.不是自己站点的问题可以直接挂断电话
第9题
A.用户搬家需要办理移机业务，工程师可得到拆机+二次安装提成合计30元
B.上门保养一户提成为15元
C.工程师维修提成以派工员派工单为准，用户主动联系工程师维修时，需跟信息员沟通及时派工
第10题
A.向客户解释有视频彩铃业务，会影响音频彩铃使用，并引导客户关闭播放或者取消该业务
B.直接为客户重新设置播放
C.告知设置正确，没有任何问题，建议客户后续观察使用
D.根据客户告知的具体情况为客户派单处理（若有解释口径则先按照口径解释，不认可再记录工单）
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