A.在联系不上客户30分钟后，客户仍未联系送餐，则骑手可以点击，确认送达
B.订单临近超时，骑手应立马申请标记异常，规避超时考核
C.客户拒单或要求取消订单，骑手可申请标记异常
D.餐厅在承诺出餐时间5分钟后，若仍未出餐，骑手可申请标记异常 ’
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第1题
A.新地址若未超配送范围，联系客户请客户耐心等待，并在与客户约定时间内将餐品送达
B.新地址若超配送范围，征得客户同意后在骑手APP中申请标记异常，原因为用户地址错误
C.新地址若超配送范围，告知客户更改后地址不在配送范围内，客户可取消订单后重新选取新地址附近的餐品
第2题
A．主动电话联系商户，再次确认商户地址
B．主动咨询附近的骑手或路人是否知晓此商户
C．提醒商户修改定位地址，并反馈给配送经理
D．可以以找不到商户进行报备后取消订单
E．如果商户距离地址较远，在APP标记并异常反馈，做好证据保留
第3题
A.询问用户是补发还是退款，如果需要提单，工单类型为没有收到商品
B.告知物流异常，建议退款
C.庖丁物流发货sop，标记虚假发货
D.建议退款用户不认可，要求补发赔偿，客服申请补发并且平台介入
第7题
A.申报预约通行查验的车辆，均应先标记绿色通道车辆或运输跨区域作业联合收割机车辆特情，再进行收费业务操作
B.查验不合格的不得直接按照正常收费车辆操作处理
C.已预约通行的ETC客户，在出口时未申请查验，应该先标记，再按照普通货车处理
D.查验不合格的直接按照正常收费车辆操作处理将导致预约通行车辆数据不完整
第8题
A.一切无实际意义的记录内容
B.纯商家原因且无配送原因的记录内容
C.表扬骑手的记录内容
D.订单未超预计送达时间，用户来电催配送、要求取消
E.测试、无效会话、异常来电、无效、培训测试、质检测试，如客诉记录内容仅包含以上词汇
F.提前点送达，送达轨迹在顾客范围之内
第10题
A.需由HVE进行操作
B.操作人员要穿戴绝缘防护服装
C.对高电压电池模组连接器进行标记
D.要在高电压电池维修工位进行维修，并用隔离带进行隔离
第11题
A.在回复或执行等页面的“商家备注”选项卡中进行操作
B.商家备注选项卡中选择是否标记，提交即可
C.已经关注的纠纷单可以在纠纷管理系统首页的“已关注”窗口中查看并操作
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