题目内容
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[判断题]
因服务态度或工作差错，当月收到有效投诉一次的可以处严重警告（）
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是
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A.10%
B.20%
C.30%
D.50%
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第2题
“互联网+护理服务”人才库退出标准是（）
A.年度再认证考核合格者
B.年度内无正当理由或借故推托，不承接延续护理相关工作者
C.因服务态度、服务质量等被客户投诉，经核实为有理投诉达 2 次及以上者
D.居家护理服务过程中，发生严重护理差错、事故者
E.违反相关工作制定、护理常规、操作规范等相关情形
第5题
根据《甲国电信湖北公司服务质量管理办法（试行）因业务办理差错、服务态度、“三强”等违规操作行为，导致全省投诉（）件以上，启动服务质量问责
A.300
B.500
C.800
D.1000
第6题
根据《中国电信湖北公司服务质量问责管理办法（）试行）因业务办理差错、服务态度、“三强”等违规操作行为，导致全省投诉（）件以上,启动服务质量问责
A.300
B.500
C.800
D.1000
