题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
商家如何自助购买软件（）
A.联系群内在线客服
B.欢迎页面点击充值软件
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答案
B、欢迎页面点击充值软件
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A.直接帮其修改
B.联系商家授权后，可以帮客户修改
C.优先引导联系寄件人前台自助修改，如收件人不接受或无法操作客服可联系站点尝试修改
D.无法处理
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第5题
请问以下哪个场景不属于“发布广告评价”的打标范围？
A.评价内容：“百年租车招商加盟， 请联系百年租车郭经理，电话:18603876018”。
B.评价内容：“想在业余增加收入的，这里能给你增加一份收入，还能打发时间，◆扣 联系 扣★★★ ③①③⑧⑨⑦⑥⑤⑦”。
C.评价内容：“这个商家的商品很好，我是在这家店领了优惠券购买的，超划算”。
D.评价内容：“真的很便宜，我是通过下面的群买的”，且评价附图是领取优惠卷的群号。
第6题
碧波大闸蟹旗舰店 160050005177692 客户反馈表示地址不在配送范围，要求退款，商家一直不处理也不搭理，要求今天必须联系其给予沟通结果否则投诉到12315，客服人员如何应对客户投诉（）
A.通知现场管理人员
B.按升级模板反馈群内@管理人员
C.邮件升级报备
D.引导客户重新拨打9533861
第7题
请问以下哪个场景不属于广告评价？（)
A评价内容：百年租车招商加盟，请联系百年租车郭经理，电话:18******18。
B评价内容：想在业余增加收入的，这里能给你增加一份收入，还能打发时间，◆扣联系扣★★★③①③****⑤⑦。
C评价内容：这个商家的商品很好，我是在这家店领了优惠券购买的，超划算。
D评价内容：真的很便宜，我是通过下面的群买的，且评价附图是领取优惠卷的群号。
第8题
请问以下哪个场景不属于云标签“发布广告评价”的打标范围？
A.评价内容：“百年租车招商加盟，请联系百年租车郭经理，电话:18603876018”。
B.评价内容：“想在业余增加收入的，这里能给你增加一份收入，还能打发时间，◆扣联系扣★★★③①③⑧⑨⑦⑥⑤⑦”。
C.评价内容：“这个商家的商品很好，我是在这家店领了优惠券购买的，超划算”。
D.评价内容：“真的很便宜，我是通过下面的群买的”，且评价附图是领取优惠卷的群号。
第9题
客户在购买一件女士大衣拒收商品后，商品出现物流信息中断的情况，客服核实到已有首条返件物流，我们应该如何处理（）
A.可支持客户退款
B.婉拒客户
C.告知客户自行联系商家
D.优惠券赔偿
第10题
当客户购买的商品因为第一次配送不方便签收，商家进线想让配送再次给客户送货，我们该如何帮助商家处理呢（）
A.建议商家联系配送
B.直接工单站点
C.按照信息核对标准执行，确认运单已妥投或产生逆向单号，与进线人达成一致，电话关单
D.工单站点再次配送，结果同步商家关单
第11题
客户购买商品3个月之后反馈未收到货，但是快递单号显示客户本人签收，客户要求退款，次日如何处理（）
A.强制要求商家给客户退款
B.客户反馈时间较长，无法核实，商品金额在客服理赔范围之内可以协商补偿
C.联系快递找不到，强制要求快递给客户赔付
