当顾客要求退换货时，营业员应检查并判断：顾客出示的购物凭证是否有效；查看商品是否影响再次销售；判断所购商品是否在规定的“三包”期内（参见退换货细则）（）

A.听取顾客有关退换货理由的陈述

B.判断是否符合本商场的退换货标准

C.由主管人员决定退货还是换货

D.由营业员认真填写一式三联的《顾客退货单》或一式两联的《顾客换货单》

A.商品价格

B.商品种类

C.商品颜色

D.退货原因

某顾客买东西时，态度蛮横、语言不文明，提出不合理要求，你认为营业员应如何处理()。

A.立即向领导汇报

B.不再理睬顾客

C.对顾客进行适当的批评教育

D.坚持耐心细致地向顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求

A.拒绝售后，不做退款/换新

B.跟消费者沟通确认，协商后做原物返回，并备注说明

C.拒收包裹

D.让平台介入处理

A.立即向领导汇报

B.不再理睬顾客

C.对顾客进行适当的批评教育

D.坚持耐心细致地向顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求