A.微笑进行交流、引导顾客游玩
B.针对电玩区的游乐物资应及时补充，方便顾客游玩
C.岗位周围垃圾应及时清洁、座椅应及时归位整齐
D.服务时应使用礼貌用语如：您好、请您稍等、客人等候要有歉声、客人起身要有送声
E.如果工作累了，可以稍微坐那儿休息一会
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第2题
A.安装时有加长铜管和使用支架合计费用340元，用户表示价格高，出示收费标准后用户接受，邀评时用户表示不方便，说晚上评价
B.试机时，用户表示外机声音有点大，测试为机器正常，用户接受表示需要观察，现场未五星好评
C.乡镇物流送货不及时，现场老年人对安装服务及时周到非常满意，订单人在外上班未取得五星好评
第3题
A.使用普通话服务，使用规范的服务用语
B.使用标准手势指引，以标准的姿势接待顾客
C.工作时随时保持咨询台整洁美观
D.工作期间不能接打手机
第4题
A.社会与员工
B.企业与社会
C.员工与员工
D.企业与员工
E.企业与企业
第5题
A．不能在工作场所抽烟；嚼槟榔
B．员工不得扎堆聊天，扎堆以3人围拢为准
C．服务人员按服务标准站姿站立，不可以倚靠和落座
D．在工作时间工作区域不能玩手机
E．可在工作场所光膀
第7题
A.浓妆艳抹，佩戴过多首饰
B.在物业服务前台吃零食、看手机、化妆
C.上班期间穿自己的休闲服，佩带公司发放的丝巾
D.工作中要保持工作地点的安静，不可大声喧哗
第8题
在客运服务行为规范中在上班时，对于着装规定（）
A.穿公司统一制服，不需要根据季节规定着装
B.不用穿公司统一制服，可以着便装
C.穿公司统一制服，并根据季节按规定着装
第9题
A.上下楼梯应靠右行
B.遇到客户，应放缓脚步、侧身礼让并示意客户先行
C.禁止在厅内奔跑
D.请客户先行或让客户行走在外侧
第11题
A．着裙装裙边不外露
B．在岗不戴戒指
C．无冷、硬、顶现象
D．服务主动热情、无推、拖现象
E．在岗不玩手机
F．不在公共场所谈论患者及家属隐私
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