（一）简答题（共3道，每题20分） 1.简述管理信息系统的概念及其物理组成。 2.简述管理信息系统的开发方法及它们的比较。 3.为什么要进行可行性研究？ （二）案例题（共1道，每题40分） 试分析一家普通餐厅的业务。首先，当顾客来到餐厅时，由点菜员携带点菜宝（用于点菜的无线终端)到餐桌前请顾客点菜，顾客点好菜后，点菜的信息会通过点菜宝发送出去，点菜信息会被传送到收银台的服务器上用于计算消费金额。其次，该信息也会被传送到后台厨房的计算机上，制作菜肴的厨师能直接看到顾客点的菜的品种，方便进行菜肴制作前的配菜环节。再次，该点菜信息也会传输到仓库的计算机上，此时，库存管理系统会根据所点菜肴相应减少配料的库存数量，如果某菜肴所需的原料缺货，库存的计算机会立即产生缺货的反馈信息，服务员在顾客点菜时，马上就可以告知顾客某菜肴的缺货情况。当菜肴制作完成后，厨房的计算机会又发出通知，告知传菜员传菜。顾客确认点菜信息后，可以立刻知道消费的金额;餐厅的打印机可以很快得到详细报表，上面将列出所有顾客点的菜名、价

二、简答题 1.管理的特征有哪些? ( 1)自然属性 (2)社会属性 (3)科学性 (4)艺术性 2.试述管理的基本职能的含义及其相互关之间的关系。 管理是由计划、组织、领导、协调和控制等一系列相互关联、连续进行的活动构成的,这些活动被称为管理的职能。因此,管理职能也就是管理所包含的各项具体活动。 计划,就是谋划,即明确组织的目标和实现的途径。组织,就是分工和协作,即把人合理地配置起来,让每个人知道该做什么,让彼此之间能够有效协作,形成一种合力去实现共同的目标。领导,就是 “领”着人们、“导”着人们去实现组织的目标。协调和控制,就是使事情按计划进行,使我们的活动在正确的轨道上进行,实现组织的目标。因此,管理只有发挥其职能,才能够优质高效地服务于组织目标的实现。 3. 管理理论的发展经历了哪几个时期?各时期的主要思想观点有哪些? 管理理论的发展主要经历了以下三个时期:古典管理理论时期、人际关系 — 行为科学管理理论时期和现代管理理论时期。 古典管理理论 的 主要代表是泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论和韦伯的行政组织体系理论。这三个理论被称作古典管理理论的三大支柱。 他们创立的古典理论学派奠定了管理学的基础。 人际关系 —行为科学管理理论 的 主要代表是梅奥的人际关系理论、亚布拉罕 ·马斯洛的需要层次理论、弗雷德里克·赫茨伯格的双因素理论、 维克托 ·弗鲁姆的期望理论、道格拉斯·麦格雷戈的X-Y理论、约输·莫尔斯和杰伊·洛希的超Y理论等。 现代管理理论主要有巴纳德的社会系统管理理论 、 西蒙的决策管理理论、 卢桑斯的 权变管理理论 、 威廉 ·大内的Z管理理论 、 迪尔和肯尼迪的组织文化管理理论 以及 学习型组织管理理论等。 4.管理的一般方法有哪些?如何正确使用? ( 1)法律方法, 正确使用法律方法需要重视法律方法的使用、制定更为具体的管理细则、注意与其他管理方法的配合使用。 ( 2 ) 行政方法, 正确使用行政方法需要领导者牢固树立管理即服务的意识、努力提高自身修养恰当使用权利、发扬民主管理作风、建立灵敏而有效的信息系统。 ( 3 ) 经济方法,正确使用经济方法需要奖惩分明、管理方法多样化和综合化。 ( 4 ) 教育方法,正确使用教育方法需要充分发挥教育方法的作用、要与其他管理方法结合使用、教育方法使用中的启发性和实效性、要长期坚持。 ( 5 ) 技术方法, 正确使用管理的技术方法需要重视技术方法的使用、防止技术方法的滥用、恰当地将技术方法与其他的管理方法紧密结合。