题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

骑手在送餐过程发现联系不到顾客且顾客地址留的不详细的情况下该怎么处理（）

A．不管了！反正联系不到顾客不是我的责任，点击送达B．联系不上就算了，我去送其他订单，让他联系我C．多次拨打电话还联系不上顾客，在骑手APP上报异常联系不上顾客，等待系统验证通过，并发送短信，等待5分钟，如果还联系不上，可以离开送手里其他订单，等待顾客主动联系。切忌在顾客没收到餐的情况下不能提前点击送达，且顾客联系时一定要解释清楚具体情况D．反正联系不上东西扔了

答案

C

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第1题

骑手小马送餐途中，发现顾客地址有误，应该（）

A.及时联系顾客，确认新地址

B.在订单处，点击遇到问题，修改顾客地址

C.因客人原因导致的问题，取消送

D.打电话给站长报备，不管此订单，然后继续送其他订单

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第2题

骑手在配送中可进行异常报备的场景有（）

A.联系不到顾客

B.顾客地址有误

C.商家出餐慢

D.配送时间快要超时

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第3题

送餐环节发现用户【更换地址】或【实际地址与系统地址不符】，该如何操作（）

A.拒绝配送，原地址点击送达

B.联系商家说明情况，骑手取消订单

C.和用户说明预计送达时间，然后在APP上报异常，配送到顾客手中

D.联系商家说明情况【补配送只和商家沟通】第二次配送，并且上报异常申请

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第4题

骑手送餐到客人地址，联系不上顾客时，正确的做法（）

A.给客人发一条短信说明情况，并约定等顾客五分钟

B.放弃此顾客，不做任何措施

C.在订单处点击遇到问题，进行报备联系不上顾客

D.打电话给站长报备，然后去送其他订单

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第5题

骑手小A送餐途中，发现订单快超时了，小明怕超时，打电话联系顾客问问能不能先点，顾客同意先点了在给他送就行。小明还没有跑到顾客定位，直接点了送达，此做法是否正确（）

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第6题

外卖订单的责任如何划分（）

A.骑手端责任：取餐超时、送餐超时、丢餐、少餐、撒餐、私自引导顾客取消订单

B.门店端责任：出餐超时、制作错误、打包错误

C.顾客端责任：无法收餐、电话打不通、地址错误、订单重复

D.平台责任：门店网络故障接不到订单

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第7题

骑手小马，餐品送到客人位置，但是联系不到客人，他应该（）

A.点击订单左下角遇到问题，报备联系不上顾客

B.点击订单左下角遇到问题，报备顾客位置不准

C.点击订单左下角遇到问题，报备顾客修改地址

D.点击订单左下角遇到问题，报备中央调度改派

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第8题

已到达送餐地址但客户电话打不通，联系不上顾客时，正确的做法是()?

A.给客户发一条短信，说明情况，并约定等客户几分钟

B.联系不上，放弃此客户，不做任何措施

C.在骑手APP中进行报备

D.打电话给站长报备，然后去送其他客户

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第9题

以下骑手点击送达情形中做法正确的是（）

A.骑手因为商家出餐慢导致送餐延迟，害怕被罚款，所以提前点击送达

B.骑手在雨天天气气送餐时，发现送餐用时过长，顾客还未拿到餐就偷偷点击送达

C.因雨天或台，风天气可能导致配送延迟，骑手主动联系商家提前出餐，并准时将餐品送到顾客手中再点击送达

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第10题

骑手小刘在送餐时发现手里订单快超时，在联系顾客后，直接点送达按键完成订单，若点送达距离（）系统会判定该单为提前点送达订单

A.超过500米距离

B.不超过300米距离

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第11题

当取餐送达到客户处，电联客户但电话无法接通，下列骑手做法正确的是（）

A．客户电话无法接听，放到房间门口，并短信通知顾客B．顾客电话无法接通，在超时之前先APP上报异常，再告知站长（如有备用电话需先拨打备用电话），根据站长安排优先配送其他订单，等待顾客或站长的联系进行再次配送C．现将餐品放回外卖箱，在顾客地址等待顾客联系上为止D．电话无人接听，先放置不管，配送其它订单

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