A.入住当天询问客人是否需要续住
B.如果需要续住，引导客人从路客平台下单
C.如果不需要续住，引导客人如何退房
D.安排保洁
E.是否需要安排送机/送站服务
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第2题
离行式自助银行的维护管理员需要做些什么呢？
A 进行离行式自助银行的加钞、清钞，色带、凭条、日志打印纸等的维护工作
B 做好离行式自助设备机具的维护工作
C 清理自助银行区卫生，保证环境干净、整洁
第3题
A.假如你在会议上变得较合作，同事们会有何反应
B.你说你很后悔嫁给你先生，若你先生此刻听到你的描述，你猜他会说什么
C.如果你想提高英语成绩10分，需要做些什么呢
D.假如他们公开表达对你的赞赏，你会开始做哪些平常不会做的事情
第7题
遥控器不见了
某三星级酒店大堂内，923房间的谢先生正在总台办理退房手续，谢先生两岁的小儿子在一边玩耍。一会儿，客房部管家查房后来电话说：“932房间的电视遥控器不见了”。收银员委婉地向客人问道：“谢先生，请问您看到电视机的遥控器了吗？”
“有啊，昨晚我还用过呢。”谢先生答道。
“请问您用过之后放在哪里了？”
“这我就记不得了。不过，总是在房间的。”
“可是现在找不到了”
“那是你们的事。”
“我们的楼层管家已经找遍了每个角落，房间里确实没有，您看您是否检查一下自己的行李，有没有在里边？”
“你的意思是我偷了遥控器，我要遥控器干嘛？好，你们搜吧!”谢先生很生气，“哗”的一下打开自己的行李箱，里面的东西掉出一大半，小男孩吓得大哭起来。大堂副理闻讯赶来(注：事实上，遥控器在客人房间床上的被罩中)
试评析以下做法：
(1)既然客人已经打开行李箱，不妨检查一下，看遥控器是否在里面。
(2)请客人留下赔偿金，酒店一旦找到遥控器，立即将赔偿金送还。
2.如果你是大堂副理，你会怎样处理这个问题？本案例给酒店哪些启示？
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