下列核心服务流程中的关键点叙述不正确的是()
A.业务咨询流程的关键点是答复客户主动咨询时应热情,被动询问客户时应选择表情茫然不知所措的客户主动上前询问。
B.业务接待流程的关键点是柜员在柜台内站立,面带微笑。
C.客户分流流程关键点在于明确客户需求和是否具备办理业务的资格,有效引导。
D.产品营销流程关键点在于寻找营业网点内不同时间点的营销机会,包括客户引导阶段、客户分流阶段等,针对性进行产品营销。
A.业务咨询流程的关键点是答复客户主动咨询时应热情,被动询问客户时应选择表情茫然不知所措的客户主动上前询问。
B.业务接待流程的关键点是柜员在柜台内站立,面带微笑。
C.客户分流流程关键点在于明确客户需求和是否具备办理业务的资格,有效引导。
D.产品营销流程关键点在于寻找营业网点内不同时间点的营销机会,包括客户引导阶段、客户分流阶段等,针对性进行产品营销。
第2题
A.感觉统合治疗的核心是控制关键点
B.神经发育疗法中治疗师控制治疗的计划与执行,用双手直接引导孩子身体
C.感觉统合训练中孩子更为主动参与活动,治疗师通过改变环境喂患者提供直接反应的机会
D.感觉统合训练空间要求大,工具要求多
第3题
A.有助于理解并记录核心活动及其关键细节
B.有助于明确完成流程所需要的步骤,把握流程中的关键决策点
C.有助于明确与流程相关的文档记录,实现流程的可视化管理
D.将复杂的流程简化为若干个简单的步骤
第4题
A.寻找差异的来源包括因果图、解因图两种办法
B.通过流程分析减少误差则是由交付时间频率和交付时间共同来确定
C.因果图有助于达成对问题的共识并揭示出问题的潜在驱动因素
D.流程产出指标不包括质量关键点和流程关键点
第5题
A.对报事进行数据分析,将报事共性问题、重难点问题通报提醒、优秀做法进行分享
B.依据管理重点、管理短板定期调整管控关键点,形成定期通报、分析、分享、改善的管理机制
C.针对不满意报事进行分析整改,结合客服负责人意见,优化服务说辞及流程,减少同类问题重复发生
D.总结优化的相关处理说辞经服务中心负责人批准后列入《员工手册》,定期组织员工培训
第6题
下面叙述中关于电子支付的概念描述不正确的是()。
A.电子支付是电子商务活动中最核心、最关键的环节
B.电子支付以金融电子化网络为基础
C.电子支付以商用电子化工具和各类交易卡为媒介
D.电子支付并不是完整的电子商务过程中必备的环节
第9题
A.银行原来承担的与外包服务有关的责任同时被转移
B.选择外包服务提供者时要对其财务、信誉状况和独立程度进行评估
C.一些关键流程和核心业务不应外包出去
D.银行应了解和管理任何与外包有关的后续风险
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