题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
对大堂经理的描述正确的是()
A.大堂经理是“网点制胜”策略的关键实施人
B.是网点现场管理的具体实施者和管理负责人
C.原则上大堂经理是专职岗位
D.营业时间内专职大堂在岗率要达到100%。
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
请找出对银行大堂经理工作正确的描述：()
A.小工
B.跑堂
C.大管家
D.其他
更多“对大堂经理的描述正确的是（)A.大堂经理是“网点制胜”策略的…”相关的问题
第4题
客户教育流程的执行负责人是（)。A.会计主管B.大堂经理、会计主管、客户经理C.网点负责人D.大堂经
客户教育流程的执行负责人是()。
A.会计主管
B.大堂经理、会计主管、客户经理
C.网点负责人
D.大堂经理
第5题
下列关于网点现场管理关于“三巡检”描述正确的是：______。
A.大堂经理在营业前实施第一次巡检
B.网点负责人或内勤行长在营业期间实施第二次巡检
C.大堂经理在营业期间实施第二次巡检
D.大堂经理在营业终了实施第三次巡检
第6题
下列关于华夏银行支行营业部岗位设置的说法正确的是（)
A.设置营业室经理岗、综合经理岗、低柜岗、高柜岗、大堂经岗
B.设置营业室经理岗、综合经理岗、低柜岗、高柜岗、大堂经理角色。
C.设置营业室经理岗、综合经理岗、综合柜员岗、大堂经理角色。
D.设置营业室经理岗、综合经理岗、综合柜员岗、大堂经理岗。
第7题
关于大堂服务人员岗位规范描述错误的是（）
A.大堂服务人员持续履职，主动询问需求，应做好客户引导、分流工作
B.大堂服务人员实行移动式服务，主动进行营业厅、电子（智能）银行及自助服务区域现场巡视，当客户需要帮助时及时提供帮助
C.大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌
D.大堂服务人员主动进行二次分流，及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务，预防投诉发生
E.大堂服务人员有较强的现场管理能力，有效协调服务资源，对各岗位人员的不规范服务行为进行监督，主动提示
第8题
客服抱怨处理时，正确的处理方式是()
A.由于客户与银行所处的角度及利益的不同， 在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重 .正确进行处理
B.在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度， 把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理
C.提出异议的客户表明其对我行产品或服务正在关注， 要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销
D.应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开 24小时内解决
E.尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重 .发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求
第9题
小张是某银行营业网点的柜员。一天，小张在办理魏大爷的存款业务时，发现其中一张人民币100元纸币疑似假币。于是小张叫来营业网点另一名柜员，共同对该货币进行鉴别。经反复验看，她们认定该100元纸币为假币。于是，小张告诉魏大爷这张钱是一张假币，并当着魏大爷的面加盖了“假币”印章。但是魏大爷心存疑虑，要求小张将这张钱再给回自己好好看看。小张做法正确的是将该假币先给大堂经理，由大堂经理将假币交给魏大爷查看。（）
点击查看答案
第10题
业务咨询流程执行人（)。A.大堂经理、保安、客户经理B.会计主管、柜员、联行人员C.网点负责人、大堂经
业务咨询流程执行人()。
A.大堂经理、保安、客户经理
B.会计主管、柜员、联行人员
C.网点负责人、大堂经理
D.网点全体人员
