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[单选题]
网点营业厅的()应该增强主动营销服务意识，提高营销服务责任感，掌握主动营销技巧，抓住并充分利用机会，主动地对客户进行识别、营销教育、建立客户关系、提升营业厅效益。
A.个人理财顾问
B.客户经理
C.大堂经理
D.所有人员
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A.个性化
B.个性化、多样化
C.多元化
D.多样化
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第1题
“主动服务”原则，指强化市场竞争意识，前移办电服务窗口，由等待客户到营业厅办电，转变为客户经理上门服务，搭建服务平台，统筹调度资源，创新营销策略，制订的套餐服务，争抢优质客户资源，巩固市场竞争优势（）
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第2题
“”原则，指强化市场竞争意识，前移办电服务窗口，由等待客户到营业厅办电，转变为客户经理上门服务，搭建服务平台，统筹调度资源，创新营销策略，制订个性化、多样化的套餐服务，争抢优质客户资源，巩固市场竞争优势（）
A.服务客户
B.被动服务
C.主动服务
D.服务用户
第4题
网点店长进行员工辅导工作的重心和重点是（）
A.掌握员工8小时工作时间外生活的情况
B.培养员工主动营销意识、团队协作意识，形成团队合力
C.提高员工工作激情，为客户提供热情周到的服务
D.培养员工一句话营销意识，能够独当一面开展厅堂营销工作
第6题
国家旅游局对各地旅游主管部门加强对旅行社分社和服务网点的服务监管的要求具体有哪些？（)
A.进一步引导旅行社增强风险管控意识，审慎确定分支机构设立的数量和规模
B.督促设立社切实加强对分社和服务网点的管理和人员培训，依法承担经营活动的责任和后果
C.加强旅游质监执法人员的培训，建立健全对旅行社分社.服务网点的事中事后监管机制，改进服务监管手段，提升服务监管水平
D.对发现的违法违规行为，要主动协同设立社所在地旅游主管部门进行依法查处
第7题
根据《贵州省农村信用社营业网点保安、保洁服务规范管理办法（试行）》规定，哪项不符合保安在网点营业中规范（）
A.主动巡视营业厅环境安全状况，观察出入营业厅内所有人员动态
B.主动提示客户保管好自身财产及物品
C.礼貌制止客户的不文明行为，维持营业厅内秩序
D.如遇客户咨询业务，礼貌向客户解答
第8题
关于做好营业厅服务信息的主动提供工作的做法是（)
A.对产生投诉较多的产品或营销案，编写专门的营销话术，规范服务营销行为
B.充分利用口头提醒、短信提醒及页面提醒等手段加强对客户的主动告知，确保明白消费
C.明确各地市营业厅服务管理职责的部门分工
D.优化计件薪酬模式，明确要求各地市在计件薪酬中提高服务指标的影响系数
第9题
营销相关的服务资源，包括公司自有的各级人工营业厅、智能营业厅、自助交费终端以及与社会合作的各类代收交费点、服务网点(营业网点、自助缴费点、电费代收点-银行、电费代收点-超市、邮储等)、计量库房、充换电站、充电桩、分布式电源，实现现场经纬度坐标和照片采集，计量采集器、集中器经纬度坐标采集。相关信息录入()。
A.营销业务应用系统
B.营销GIS
C.营配系统
D.营销业务应用系统及营销GIS平台
第10题
关于明确营业厅服务质量管理职责分工的做法是（)
A.对产生投诉较多的产品或营销案，编写专门的营销话术，规范服务营销行为
B.充分利用口头提醒、短信提醒及页面提醒等手段加强对客户的主动告知，确保明白消费
C.明确各地市营业厅服务管理职责的部门分工
D.明确各市州以及区县分公司营业厅服务管理人员及考核要求
