投诉过程中，开放式的语言表达方式是()。

A.您看，我这样处理好吗？

B.您还有什么要求？

C.我们明天中午12：00前给您答复好吗？

D.我们给您新开存单还是现金？

E.我们这样处理您满意吗？

A.口头语言

B.书面语言

C.身体语言

D.动作语言

A.口头语言或书面文字所进行的讯息交流，它起到某种决定性的作用

B.人们借助于口头语言或书面文字所进行的讯息交流，它起到某种方向性和规定性的作用

C.泛指说话，用于沟通交流

D.人与人之间沟通交流过程中的表达方式

A.伤人的语言

B.好斗的语言

C.过头的语言

D.固执的语言

掌握药学科学的理论知识擅长使用服务用语、通俗易懂的语言、短句子和开放式提问方式

A.药历书写能力

B.较高的交流沟通能力

C.掌握药学科学的理论知识

D.掌握临床药学的理论知识

E.一定的投诉应对能力和技巧

A.设定期望值提供方案选择

B.用开放式问题让投诉的客户倾诉

C.满足客户的心理需求

D.复述情感表示理解

A.观察对方眼神的变化

B.观察对方面部表情的变化

C.观察对方的手势动作

D.观察对方不经意的小动作

A.鼓励幼儿主动运用语言与别人交往

B.大胆运用词汇，体验语言交流对自己的意义

C.引导幼儿在交流过程中学会有礼貌地与人交谈

D.能大胆地运用各种语言表达方式清楚并连贯地表述自己的想法、做法和愿望