题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在网点，由于上一位客户办理的业务很复杂，客户已经等了40分钟，这时，柜员如果面对客户的表达，你认为最恰当的说法是()。
A.对不起，耽误您时间了
B.不怨我，哪位客户填单太慢了
C.您好，感谢您40分钟的耐心等待
D.实在抱歉，都怨我，我给您鞠个躬吧
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A.对不起，耽误您时间了
B.不怨我，刚才那位客户填单太慢了
C.您好，感谢您40分钟的耐心等待
D.实在抱歉，都怨我，我给您鞠个躬吧
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第2题
下列关于邮储网点柜面无纸化的说法，错误的是（）
A.柜面免填单时，客户无需填写业务单据
B.回单电子化时，柜员无需在业务办理成功后打印回单
C.回单电子化时，客户应在柜外清类设备上确认业务办理情况并电子签名
D.由于回单电子化，柜员不再应客户要求打印纸质回单
第4题
下列有关TM转账业务的说法正确的是（)。
A.客户持我行借记卡在我行TM上办理的转账业务，可到我行任一网点申请撤销
B.客户持我行借记卡在他行TM上办理的转账业务，可到我行任一网点申请撤销
C.客户持他行借记卡在我行TM上办理的转账业务，可到我行任一网点申请撤销
D.客户持他行借记卡在他行TM上办理的转账业务，可到我行任一网点申请撤销
第7题
被设置“审慎开通线上渠道功能客户”标签的客户，禁止在个人网银及手机银行上自助办理短信密码安全认证工具，个人网银及手机银行界面提示客户需至网点办理该业务，银行网点柜面、手持终端、智易通办理相关业务需经网点工作人员核实，主管授权后办理（）
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第10题
办理业务时，以下不符合实名制要求的是（)。
A.办理实名证件变更手续，对于居民身份证姓名相同但由于增加两位年份号码和最后一位校验码升至18位的，不需要客户提供原证件
B.客户持新版港澳居民来往大陆通行证办理业务，但账户的开户证件号码为11位的，需修改证件号码为9位，即英文+8为数字，可不提供原证件，但需要核对旧证的前9位和新证是否相符
C.未满16周岁的中国公民，开户证件类型为户口簿时，证件号码须输入户口簿上记载的身份证号码，证件到期日输入到年满16周岁次日
D.系统内记录的证件类型是居民身份证，客户由于证件丢失补办临时居民身份证的，经联网核查相符后，视同居民身份证办理，柜员应在相关交易凭单上注明实际办理业务所使用的证件类型，并让客户签字确认
