现场管理营业中的步骤，主要包括()。

A.现场清理主要是清理现场卫生

B.收集苫垫材料，妥善保管，以待再用

C.档案的清理涉及到仓储管理系统中的出库商品信息的更新和相关单据的录入、处理等

D.对特定物品出库经验的总结和其他出库问题的处理

A.线上系统稽查

B.线下现场核查

C.营业普查

D.用电检查

A.负责营业厅现场调度管理，维护营业厅现场秩序

B.负责营业窗口的服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作

C.制定培训计划和内容，组织营业人员培训和学习

D.负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区

E.对营业厅内环境卫生、物品放置等进行规范检查，对大厅内的设备进行检查，对业务宣传资料、业务申请单、书写笔等进行及时补充

A.工作标准的示范和工作步骤的示范

B.事件处理的示范和工作步骤的示范

C.客户服务的示范和工作标准的示范

D.工作标准的示范和事件处理的示范

《承包商健康安全与环境管理规范》(Q/SY 1641—2013)中规定，对承包商HSE管理分为六个基本步骤，包括()。

A.资格预审、合同准备、合同签订、培训、现场监督、评估

B.资格准入、合同确认、合同签订、培训、现场监督、评估

C.资格审查、承包商选择、合同签订、培训、现场监督、评估

A.日常巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检

B.营业网点巡检的目的在于及时发现存在于营业网点内的服务问题并予以改正，使原本杂乱无序的营业网点现场管理工作条理化、制度化，通过现场管理提高服务质量

C.第一次是在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时

D.巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表

E.每次巡检重点也是根据不同时间段营业网点内的现场状况有所侧重

A.开展专题研究

B.了解业主意图并明确研究范围

C.搜集资料并现场调研

D.进行环境影响评价

E.方案比选和评价