题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、()客户满意度等六个方面。

A.自助设备

B.主动营销

C.投诉处理

D.仪容仪表规范

E.大堂经理服务规范

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更多“神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环…”相关的问题

第1题

神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，分为外部神秘人检查和内部神秘人检查，目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查，建立提高服务质量的长效机制，满足客户服务的要求。判断对错

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第2题

神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。判断对错

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第3题

文明规范服务监督检查的方式主要有（)

A.明查

B.暗访

C.飞行检查

D.神秘人

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第4题

总行对网点的服务检查中，包括神秘人暗访、非现场检查、飞行检查（）

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第5题

神秘人制度通常使用公司根据自身实际情况制定的服务标准，也即内部标准。（)

神秘人制度通常使用公司根据自身实际情况制定的服务标准，也即内部标准。()

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第6题

外部神秘人检查每个网点()不得少于一次，内部神秘人检查采取随机抽查的方式，不定期对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务。

A.每月

B.每季

C.每半年

D.每年

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第7题

“神秘人”检查内容中，软件方面包括：服务规范、服务流程、()。

A.风险控制

B.制度规范

C.制度执行

D.服务形象

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第8题

神秘人暗访检查标准参照《东莞银行营业网点服务考核标准》，总行可根据每期业务和服务重点，调整和补充检查内容、分值和扣分标准（）

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第9题

大堂经理在规范化服务检查与暗访中被神秘人拍到不符合本行规范化服务行为的，被其他检查通报的，每次减（）分

A.1

B.2

C.3

D.4

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第10题

神秘人暗访检查标准中：1.网点内未摆放营销水牌或白板进行产品宣传的，扣1分；2.展示的产品或活动过期的，扣1分（）

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