题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
：面试过去五天了，但你仍没有收到任何回复，这时，你会
A.放弃，继续寻找其他的机会
B.尝试面试官的私人联系方式，询问他结果
C.直接打电话到公司，要求询问有关部门负责人
D.继续等，不会主动联系，那样会显得自己很没面子
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第1题
电话面试案例分析: 上个月,我向一家汽车销售服务公司投了简历,应聘职位是客户服务代表。对方问了
几个简单问题后,微笑着对我说:“你的条件非常适合这项工作,公司会尽快通知你来参加复试。”回到学校的第二天,我正在食堂排队打饭,突然手机响了。“喂,谁啊？”对方好像在问什么,但食堂很吵,我提高嗓门又问了一句“谁啊？”电话另一端传来很温柔的声音“您好,请问是雅兰吗？”“你打错了!!”我有点不耐烦准备挂电话。“哦,对不起,那请问您是哪一位？”我心想,真讨厌,打错了还纠缠不休,于是又提高了点音量生气地说:“我不是你要找的人,说过了,你打错了!”“噢,是张雯雯吧,对不起,看来我真是打错了,再见!”挂上电话,我马上就感觉有点不安,电话那头好像提到了我的名字,不会是招聘单位打来的吧？我当即回复过去询问,得到的答复是经过我们的电话面试,你已经被淘汰了。客户服务代表要有耐心、善于倾听礼貌交流,这样才能随时与客户保持沟通顺畅。原来那个意外的电话就是一场面试呀,后悔晚矣... 请问张雯雯同学“电话面试”的失败教训给了我们什么启示？
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第2题
张女士在11月13日下午在北京望京店用餐完,在刷卡结账时,第一次服务员说没有刷卡成功,然后又
刷了一次。但是在11月18日发现银行卡上间隔3—5分钟有重复刷卡的记录【216元】,然后联系门店查询,说是给回复但一直没有收到,在12月初的时候又再次联系了门店,还是说会给回复,可是这么长时间就是没有任何的回复。顾客拨打4009电话进行了投诉。公司找到该店店经理,作为店经理你知道这件事后怎么处理()
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A.真诚道歉,把多刷的钱退给顾客
B.邀请顾客到店就餐以示弥补
C.在员工大会上培训此案例
D.了解事情经过,对相关责任人进行处罚
第3题
在某公司面试之后回去等待通知，已经等了五天了，你还会继续等吗？（）
A.放弃，继续寻找其他的机会
B.尝试联系公司的人力资源管理部门询问结果
C.直接打电话到公司，要求询问有关部门负责人
D.不会主动联系继续等，那样会显得自己很没面子
第4题
下列句子中，选出语言最得体的一项（）
A.医生刘某回复病人，这种草药能治疗高血压病，对人体又没有任何副作用，我们屡试不爽，你还有什么可怀疑的
B.在向导师提出自己 意见时，小康说：望您对我的意见有所损益
C.淮海路上一家手机经销店正在搞让利促销，我过去垂询了一下几款名牌智能手机的价格，发现并没有便宜多少
D.学生会经过调查研究，写出了《我校食堂服务质量调查报告》，文中提出了改进意见，并且责成学校领导研究落实
第5题
以下哪个场景，商家可针对评价发起“利用评价胁迫”的投诉？
A.买家收到商品，联系卖家，买家问：“亲，衣服开线，我要退货。”卖家回复：“亲，今天是您收到货第8天，超过7天退换期限了，没法退了。“买家说：“那我要给差评了。”
B.买家收到商品，联系卖家，买家问：“衣服不好退货麻烦，你看怎么解决。“卖家回复：”要不退5块您找人缝一下。“买家说：”30，5块够干嘛。“卖家说：”30太多了，你还是退回来吧。”买家随后回复：”那我给差评。“
C.买家收到商品，联系卖家，买家问：”亲，好评返现多少？“卖家回复：”亲，我们没有返现哦，衣服您还满意吗？“买家说：”其他家都有返现，就你家没有，那没有好评咯？“
D.买家收到商品，联系卖家，买家问：”衣服质量差，你要怎么解决。“卖家回复：”我们可以承担运费退换货。“买家说：”退货我不方便，货不退了你补点钱给我吧。“卖家说：”亲，我们没有返现，东西不好建议退货哦!“买家说：”好吧，那算了。
第6题
以下哪个场景，商家可针对评价发起“利用评价要挟”的投诉？（)
A买家收到商品，联系卖家，买家问：“亲，衣服开线，我要退货。”卖家回复：“亲，今天是您收到货第8天，超过7天退换期限了，没法退了。“买家说：“那我要给差评了。”
B买家收到商品，联系卖家，买家问：“衣服不好退货麻烦，你看怎么解决。“卖家回复：”要不退5块您找人缝一下。“买家说：”30，5块够干嘛。“卖家说：”30太多了，你还是退回来吧。”买家随后回复：”那我给差评。“
C买家收到商品，联系卖家，买家问：”亲，好评返现多少？“卖家回复：”亲，我们没有返现哦，衣服您还满意吗？“买家说：”其他家都有返现，就你家没有，那没有好评咯？“
D买家收到商品，联系卖家，买家问：”衣服质量差，你要怎么解决。“卖家回复：”我们可以承担运费退换货。“买家说：”退货我不方便“卖家说：”亲，我们没有返现，东西不好建议退货哦!“买家说：”好吧，那算了。“
第7题
2016国家公务员考试面试模拟题：如何妥善解决网友质疑
你们局网站已经很久不更新了，局长信箱里也有群众来信没回复，网友指出来了，办公室主任让你负责网站，你认为要处理几方面的问题？
第8题
老李性格内向，不善言谈，失业后，在近几次的就业面试中屡屡受挫，自信心受到很大打击，在家人的劝说下，向社会工作者求助，老李说：“恐怕我这次的面试还是不能通过，像以往几次一样又没有希望了。”若采用同理技巧，社会工作者的回应方式应为（）
A.你是因为过去失败的经历比较多就灰心了吗？别这样，要知道世上无难事，只怕有心人
B.你是因为过去失败的经历比较多就胆怯了吗？别这样，相信你会应付的很好
C.由于你过去失败过几次，你担心这次的面试也会失败，好像对自己的能力一点儿信心也没有了
D.由于你过去失败过几次，你找有面试成功经验的人聊聊，可能会知道一些窍门，这样会增加你的自信
