A.组织只要理解顾客当前的需求，满足顾客要求。
B.将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
C.各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益
D.将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果
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第2题
组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望体现了GB/T 19000——2000族标准质量管理的（）原则。
第3题
组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望，体现了GB/T l9000--2000族标准质量管理的（）原则。
第4题
A．组织只要理解顾客当前的需求，满足顾客要求。
B．将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
C．各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益
D．将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果
第5题
A．顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨和方向
B．组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求，并力争超越顾客期望
C．将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的德奥期望的结果
D．将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
第6题
A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.
B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望
C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望
D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通
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