下列属于有效聆听要点的是A、提出问题B、充分利用反馈机制C、保持情绪高涨D、平等待人E、多运用描述性

A.保持情绪高涨

B.提出问题

C.充分利用反馈机制

D.平等待人

E.多运用描述性语言

A.总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解

B.聆听、不打断

C.提出问题、澄清事实、询问实例

D.表明如何采取行动

E.适当的情况下可进行自卫

A.多听少讲

B.质疑问题

C.表现出有水平

D.保持坚定立场

E.尽量排除同情

A．细心聆听，让他发泄怒火

B．语调温和，安抚对方情绪

C．提出问题，了解真正动机

D．尽快处理，解释处理方法

A.留意客户的面部表情

B.重复客户的需求要点

C.留意客户的眼神

D.以上全对

A.寒喧问候

B.提出问题

C.身体前倾

D.准备聆听

A.寒喧问候

B.提出问题

C.准备聆听

D.身体前倾

A.寒喧问侯

B.提出问题

C.身体前倾

D.准备聆听

A.寒暄问候

B.提出问题

C.准备聆听

D.身体前倾

A.寒喧问候

B.提出问题

C.准备聆听

D.身体前倾