题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

售后服务中培养忠诚客户的要素有（）

A.真诚接待

B.理解沟通，耐心解释

C.专业的，高品质的服务

D.客户满意

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第1题

通过完善的售后服务，使客户与银行建立更加紧密的业务关系。这种方法有利于消除客户的戒备心理，并容易培养银行的忠诚客户。（）

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第2题

柯达公司网络营销的重点在于（）

A.柯达公司售后服务的介绍

B.一般的产品宣传

C.培养客户对其品牌、网址的忠诚度上

D.产品性能的介绍

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第3题

影响客户忠诚的主要要素有（）。

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第4题

影响客户忠诚的主要要素有信任。（）

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第5题

影响客户忠诚的主要要素有客户的转移成本。（）

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第6题

在新产品开发管理的三个阶段中，（）主要是指顾客购买产品之后到产品完全被消费或产品寿命结束的全过程，目的是让顾客满意，培养顾客忠诚。

A.新产品开发

B.新产品销售

C.新产品消费

D.售后服务

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第7题

影响客户忠诚的主要要素有（)

A.信任

B.感知价值

C.情感

D.客户的转移成本

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第8题

售后服务的目的在于()。

A.提高客户满意度

B.建立客户忠诚

C.解决交易中的投诉问题

D.完善企业或网店制度

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第9题

平台商业模式必须满足的关键要素有（)。

A.用双边市场思维重组产业价值链

B.注重商家与客户的互动

C.利用网络效应达到效用增值

D.建立完善的售后服务，改善客户体验

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第10题

售后服务目的在于提高()，建立客户忠诚。

A.客户满意度

B.客户占有率

C.市场占有率

D.公司竞争力

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