题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有()？
A.拨号测试
B.光纤线路质量测试
C.下载带宽测试
D.ping包测试
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A.下载带宽测试
B.光纤线路质量测试
C.拨号测试
D.ping包测试问
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第10题
在安装完太空舱产品后，用户在操作演练过后，对产品有不满或失望情绪表现出来，此时工程师应该如何应对（）
A.产品问题与服务工程师无关，不搭腔
B.现场向用户致歉并告知用户，如果有任何不满意的地方可以无理由退换货处理
C.立刻因为产品体验问题向用户致歉，并了解用户需求，通过赠品采购、赠送礼物、现金补偿等形式挽回用户
D.通过最优质的服务试图挽回用户，并获得用户好评，服务完成后，不论用户是否现场好评，此单情况都需要第一时间向中心反映
