下列属于故障投诉处理流程质量指标的有 （）

A.巡检完成率

B.故障处理及时率

C.故障处理历时

D.客户投诉处理满意度

A.巡检完成率

B.投诉现场响应及时率

C.投诉处理平均时长

D.客户投诉处理满意度

A.数据准确性

B.反馈频次

C.现场到达时间

D.响应时间

A.工单完成满意率

B.工单处理及时率

C.工单完成满意率

D.工单处理及时率

下列属于处理投诉的流程的有()

A掌握情绪

B沟通技巧

C化解矛盾

D掌握客户类型

A.故障处理

B.重大故障管理

C.投诉处理

D.性能异常

A.重大故障管理

B.投诉处理

C.严重故障管理

D.故障处理

A.交维流程

B.网络割接流程

C.故障处理流程

D.业务质量投诉处理流程

A.以太网

B.APAP面板

C.POE交换机

D.电力猫