客户抱怨处理的原则不包括（)

A.坚决避免与其争辨

B.想方设法平息抱怨

C.站在顾客立场将心比心

D.采取行动尽量延缓

A.正确看待抱怨

B.提升客户满意度

C.确认为企业自身责任后，要回避自身责任

D.树立专业形象

A．把客户的抱怨敷衍过去

B．让客户尽可能的抱怨然后知难而退

C．拿出诚意来

D．将客户的抱怨汇总成册

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场上将心比心

C.先处理事件，后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

A．错误

B．正确

A.及时性原则

B.鼓励性原则

C.站在客户角度原则

D.专门性原则

A.平息抱怨

B.消除怨气

C.将心比心

D.迅速行动

A.平息抱怨

B.消除怨气

C.将心比心

D.迅速行动