A.IT服务需方对服务质量提出需求，而服务供方则交付满足需求的服务。
B.服务的交付和实现是在一定的环境条件下实现的，其通过服务质量的若干特性得以展现出来。
C.目标就是使服务在指定的使
D.服务需方、服务供方，以及第三方都可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足各自要求。
E.以上都对
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第1题
现场交付适用于下列哪种场景？
A 供方驻场运维团队的现场交付活动
B 供方的分包方提供现场交付服务
C 供方根据事件或服务请求提供的临时性现场服务
D 需方对现场交付的支付活动
第2题
以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项
A 信息技术服务需方对服务质量提出需求
B 服务供方则交付满足需求的服务
C 服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的
D 评价应当基于服务协议(不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议)的要求。
第3题
以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项
a) 信息技术服务需方对服务质量提出需求
b) 服务供方则交付满足需求的服务
c) 服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的
d) 评价应当基于服务协议(不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议)的要求
第5题
A.服务需方、服务供方
B.服务供方、第三方
C.第三方、服务中间商
D.服务中间商、服务供方、服务需方
E.服务供方、服务需方、第三方
第6题
根据GB/Tl8354—2001，第三方物流是指（）。
A．由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式
B．由供方与需方以外的企业提供物流服务的业务模式
C．由供方物流企业提供物流服务的业务模式
D．由需方物流企业提供物流服务的业务模式
第7题
A.评价项是对服务质量特性的描述
B.评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价
C.服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价
D.服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性(项)来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能E.以上都对
第8题
下列对信息技术服务安全性理解正确的是哪项
A 信息技术服务供方在服务过程中保障需方的信息安全的能力
B 信息技术服务供方在服务过程中保障自身的信息安全的能力
C 信息技术服务供方在服务过程中保障需方的信息不被篡改的能力
D 信息技术服务供方在服务过程中保障需方的信息不被汇露的能力
第9题
下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项
A 响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力
B 有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性
C 供方对服务请求的响应及时说明响应性好
供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力
第10题
下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项
a) 响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力
b) 有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性
c) 供方对服务请求的响应及时说明响应性好
d) 供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力
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