题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

为了突破洽谈僵局，殡仪服务员应做到()。

A.从服务对象的角度去理解对方

B.仔细聆听

C.将拒绝转化为双方探讨的问题

D.利用有利的条件、进行自我心理调整

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第1题

殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现洽谈僵局现象。此题为判断题(对，错)。

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第2题

殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？

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第3题

殡仪服务员的职业功能有五大方面，其中()等主要职业功能都客观地要求公开专项殡仪服务和殡葬用品的价格，公示价格能提高殡仪服务的透明度。

A.接待洽谈

B.治丧服务

C.骨灰寄存

D.用品销售

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第4题

客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、()或理由。

A.观点

B.意见

C.刁难

D.指责

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第5题

殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。此题为判断题(对，错)。

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第6题

在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？

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第7题

殡仪服务员的心理品质，狭义上是指殡仪服务员在()等方面应具备相应的心理品质特征。

A.认识过程

B.情绪

C.意志

D.个性心理

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第8题

殡仪服务员在心理抚慰的交往过程中是中心人物，应起主导和桥梁作用。（)

殡仪服务员在心理抚慰的交往过程中是中心人物，应起主导和桥梁作用。()

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第9题

殡仪服务员在认识过程中应具备的优良的心理品质包括()。

A.敏锐的观察力

B.广泛的殡葬知识

C.良好的记忆力

D.创造性思维能力

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第10题

骨灰在保管中，出现变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的()。

A.同事

B.人员

C.领导

D.工人

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