题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
对于有效的与顾客交流，以下哪项是最重要的？（）
A.写有效的EMAIL总结
B.正常谈话
C.积极的倾听
D.凭直觉解决问题
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A.①②③④
B.①②③⑤
C.①②④⑤
D.①②③④⑤
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第1题
以下关于保险公司培养忠诚顾客的营销策略的陈述中，正确的是()。①保险公司要将其主要资源投入到保持和发展与忠诚顾客的关系上②改革现有佣金体制，建立约束机制，把顾客忠诚度当作一种重要衡量标准③建立详实有效的顾客资料数据库④建立和完善客户关系管理系统，加强与忠诚顾客的交流⑤多措并举提高员工素质
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第2题
10、对于实施低成本定位战略的企业而言，以下哪项是最重要的行业进入障碍（）
A.通过克服规模、效率和学习等方面障碍而获得低成本优势的企业本身
B.存在顾客讨价还价权力上升的压力
C.存在供应商讨价还价权力上升的压力
D.替代产品在性能上增加威胁
第5题
和专门的科研机构不同 ， 高等院校 ， 即使是研究型的高等院校 ， 其首要任务是培养学生 。这一
任务完成得不好 ， 校园再漂亮 ， 硬件设备再先进 ， 教师的科研成果再多 ， 也是没有意义的。
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上述议论的结构和以下哪项最不类似 ？()
A ． 一个饭店 ， 最重要的是要使顾客感到饭菜好吃 。 价格的合理 、 服务的周到 ， 环境的优雅 ，只有在顾客吃得满意的情况下才有意义
B ． 一个品牌最重要的是产品质量 。 如果广告和形式的包装对于某个品牌的产品长期占领市场确实起到了实质性的作用，那么该产品一定具有过硬的质量
C ． 和学术著作不同 ， 对于文艺作品来说 ， 最重要的是它的可读性 、 观赏性 。 只要有足够多的读者，高质量的文艺作品就一定能实现它的社会效益、经济效益，同时体现它的学术价值
D ． 一个国家要发展 ， 最重要的是保持稳定 。 一旦失去稳定 ， 经济的发展 、 政治的改革就失去了可行性
第6题
一个国家要发展，最重要的是保持稳定。一旦失去稳定，经济的发展，政治的改革就失去了可行性。 上述议论的结构和以下哪项的结构最不类似？（）
A.一个饭店，最重要的是让顾客感到饭菜好吃。价格的合理，服务的周到，环境的优雅，只有在顾客吃得满意的情况下才有意义
B.一个人，最要紧的是不能穷。一旦没钱，有学问、有相貌、有品行，又能有什么用呢
C.高等院校，即使是研究型的高等院校，其首要任务是培养学生。这一任务完成的不好，校园再漂亮，设施再先进，发表的论文再多，也是没有意义的
D.对于文艺作品来说，最重要的是它的可读性、观赏性。只要有足够多的读者，高质量的文艺作品就一定能实现它的社会效益和经济效益
第7题
对于应用程序开发验收测试来说，以下哪项最重要（重点）（）
A.质量保证（QA）小组负责测试过程
B.用户管理在启动测试之前会审批测试设计
C.所有数据文件在转换之前均进行了有效信息测试
D.编程小组参与测试过程
第8题
以下对于“服务”的描述，你认为错误的是（）
A.我们每一人的服务表现都代表着品牌的服务水平
B.市场环境，生活方式，顾客，竞争对手的不断改变，迫使着我们的服务水平也要不断提升
C.服务好与坏是没有标准的，所以我们尽量就好
D.想要树立一个专业的服务形象，仪容仪表最重要
第9题
和专门的科研机构不同，高等院校，即使是研究型的高等院校，其首要任务是培养学生。这一任务完成的不好，院校再漂亮，硬件设施再先进，教师的科研成果再多，也是没有意义的。上述议论的结构和以下哪项最不类似？
A.一个饭店，最重要的是要使顾客感到饭菜好吃。价格的合理，服务的周到，环境的优雅，只有在顾客吃的满意的情况下才有意义。
B.一个人最重要的是不能穷。一旦没钱，有学问，有相貌，有品行，又能有什么用呢。
C.和学术著作不同，对于文艺作品来说，最重要的是它的可读性，观赏性。只要有足够多的读者，高质量的文艺作品就一定能实现它的社会效益、经济效益，同时体现它的学术价值。
D.一个国家要发展，最重要的是保持稳定。一旦失去稳定，经济的发展、政治的改革就失去了可行性。
E.一个品牌最重要的是产品质量。如果广告和其他形式的包装对于某个品牌的产品长期占领市场确实起到了实质性的作用。那么该产品一定具有过硬的质量。
