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（请给出正确答案）
[单选题]
根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险机构、保险中介机构受理保险消费投诉后，对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉，应当自受理之日起()个工作日内作出处理决定。
A.5
B.10
C.15
D.20
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A、3
B、7
C、10
D、30
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第3题
根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险机构、保险中介机构、中国保监会派出机构对于()人以上群体性的或者影响重大的保险消费投诉信息，应当按照中国保监会的有关规定进行报告。
A.5
B.10
C.15
D.20
第4题
保险中介机构在保险消费投诉制度建设和报告工作，应包括以下哪些项目：（)
A.保险中介机构应当建立保险消费投诉登记制度和保险消费投诉档案管理制度
B.保险中介机构应当健全本单位保险消费投诉处理工作制度、投诉考评制度和责任追究制度
C.保险中介机构应当于每季度结束后7个工作日内向所在地保监局书面报告该季度保险消费投诉处理工作情况
D.保险中介机构应当每年对本单位保险消费投诉处理工作进行自查，并于次年3月1日前向所在地保监局报送书面自查报告。
第5题
根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险机构、保险中介机构对受理的保险消费投诉应当及时组织调查核实，下列处理决定正确的是()。
A.符合法律、行政法规、国家有关规定以及保险合同约定的，应当依法依约履行义务。
B.不符合法律、行政法规、国家有关规定以及保险合同约定的，应当按照公平合理的原则与投诉人协商。
C.法律、行政法规、国家有关规定未作出明确规定以及保险合同约定不明确的，应当按照公平合理的原则与投诉人协商。
D.保险消费投诉不是由保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的，终止保险消费投诉处理，并告知投诉人。公共部分-机构高管监管规范
第6题
依据《保险消费投诉处理管理办法》（保监会令2013年第8号），保险机构、保险中介机构应当公布本单位的
保险消费投诉电话号码、传真号码、信函邮寄地址、接待场所地址和电子邮箱等信息，并在____和营业场所展示保险消费投诉处理程序。（）
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A.投保单
B.保险合同
C.保险凭证
D.官方网站
第9题
以下关于保险消费投诉处理工作的表述不正确的是（)
A、保险中介机构应当加强对分支机构保险消费投诉处理工作的管理
B、保险中介机构不可以协助保险消费者向保险公司反映情况或者为其提供相关便利条件，促进保险消费投诉顺利解决
C、保险消费者提出保险消费投诉，可以采取电子邮件的方式
D、保险中介机构应当设立本单位保险消费投诉处理工作的管理部门。
第10题
根据《保险消费投诉处理管理办法》，下列保险消费投诉中，投诉处理工作管理部门可以受理的是()。
A.投诉不是由保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的;
B.本单位已经受理投诉，保险消费者在处理期限内没有新的事实和理由再次提出同一投诉的;
C.本单位已经作出投诉处理决定，保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的;
D.投诉保险消费者的受托人提出的。
