题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
如果某小区有用户投诉在拨打电话时容易弹回，可以查看该小区哪项KPI指标（）.
A.掉话率
B.TCH拥塞率
C.SDCCH拥塞率
D.切换成功率
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A.掉话率
B.TCH拥塞率
C.SDCCH拥塞率
D.干扰＞-100dBm占比
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第2题
【事件过程】9月6日15时，某供电公司抢修人员在处理故障过程中接到了某小区客户的报修工单，在未与用户联系且未查明故障点位的情况下，自行认为客户报修地点与正在抢修地点的故障为同一故障，抢修完毕后，将此工单也一并进行了回复，抢修完成前后均未与该客户进行联系。该故障问题长时间得不到处理导致该客户不满，并于当晚19时再次拨打95598电话投诉抢修超时限问题。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
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第4题
移动用户A投诉无法拨打电话，拨打时手机上显示自动挂断，常见的处理步骤有：()。
A.建议用户拨测，跟踪A口信令消息，判断是否用户终端问题
B.查询用户是否登记上交换机，登记状态是否正常
C.核查用户HLR数据，是否有限制呼出
D.在用户归属HLR上查询用户语音功能是否开通
第7题
1. 电话的状态图。拨打电话的过程有4个状态，空闲、拨号、通话和响铃。电话开机时，处于空闲状态，当用户拨号呼叫某人时，话机进入拨号状态。如果呼叫成功则电话接通，电话处于通话状态，如果呼叫不成功，拨号失败，这时电话重新回到空闲状态。话机在空闲状态被呼叫,进入响铃状态。如果用户接听电话，话机处于通话状态。完成通话挂机后话机回到空闲状态。如果用户没有接听，则电话继续响铃状态。如果用户拒绝来电，电话回到空闲状态。 2.旅客登机活动图。过程：领取登机牌；办理行李托运；通过安检；旅客登机；行李装载；飞机起飞。
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第8题
某用户投诉5G小区上网慢，经排查该5G小区存在严重的上行干扰，以下描述错误的是哪项？（)
A.可以通过优化基站参数来消除外部干扰
B.可以通过频谱检测跟踪工具。来判断干扰信号的大小、频点、带宽等信息
C.上行干扰会对几乎所有的KPI产生影响
D.如果上行通道收到干扰信号，在小区无业务时，RSSI的值也相对较大
第9题
某本地网用户申告无法拨打8008302012，且监控室发现有大量用户投诉无法拨打800电话，如何判断是否存在网络或平台方面的故障（）
A.监控室如发现有大量用户投诉无法拨打800电话，则怀疑存在网络或平台的故障
B.拨测落地号码是否能通
C.登陆集中网管或者专业网管查看存在相关网络告警或性能告警
D.跟踪信令核查故障点
第10题
某用户投诉5G小区上网慢，经排查该5G小区存在严重的上行干扰，以下描述错误的是哪项()。
某用户投诉5G小区上网慢，经排查该5G小区存在严重的上行干扰，以下描述错误的是哪项（)。
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A、上行干扰会对几乎所有的KPI产生影响
B、如果上行通道收到干扰信号，在小区无业务时，RSSI的值也相对较大
C、可以通过频谱检测跟踪工具。来判断干扰信号的大小、频点、带宽等信息
D、可以通过优化基站参数来消除外部干扰
