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[多选题]

《非空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定,受理旅客(),及时回应,热情处置,有问必答,回答准确。

A.咨询

B.求助

C.投诉

D.失物招领

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第1题

《非空调列车服务质量规范》第7.2.6条规定,占用洗脸间洗漱时,礼让旅客。()
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第2题

《非空调列车服务质量规范》第9.3条规定,经营行为规范,文明售货,可搭配销售商品。()
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第3题

《非空调列车服务质量规范》第7.2.6条规定,挪动旅客物品时,不需要征得旅客同意。()
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第4题

《非空调列车服务质量规范》第9.1.3条规定,冰箱使用垫布、盖布,并分别按餐料标记、存放。()
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第5题

《非空调列车服务质量规范》第3.1条规定,()结合部等安全管理制度健全有效。

A.防火防爆

B.人身安全

C.食品安全

D.现金票据

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第6题

《非空调列车服务质量规范》第7.2.3条规定,坐立、行走姿态端正,步伐适中,轻重适宜。()
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第7题

《非空调列车服务质量规范》第7.2条规定,(),庄重大方。

A.表情自然

B.态度和蔼

C.用语文明

D.举止得体

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第8题

《非空调列车服务质量规范》第11.3条规定,持有效上岗证,经过岗前()培训合格。

A.安全

B.技术业务

C.职业

D.道德

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