题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

话务量很繁忙，每个技能队列均有大量呼叫在等待，一个座席空闲后，由于该座席拥有多个技能，可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席（）。

A.该座席的技能权值，哪个技能的技能权值高就分配给该座席

B.该座席的座席权值

C.各个技能队列的期望接通率，最近接通率和实时接通率

D.随机分配

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更多“话务量很繁忙，每个技能队列均有大量呼叫在等待，一个座席空闲后…”相关的问题

第1题

以下哪个指标是衡量各个技能队列实时服务水平的关键指标，描述了该技能队列多少比例的呼叫是在20秒内被接通的（）。

A.实时话务量

B.实时呼叫率

C.历史接通率

D.实时接通率

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第2题

以下哪个指标是通信系统通信业务量或繁忙程度的指标，等于特定时间内呼叫次数l与每次呼叫平均占用时间S的乘积？（)

A.以上都不是

B.话务量

C.呼损率

D.信道利用率

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第3题

VDN监控中，技能队列监控可以监控的内容包括（）。

A.技能队列实时指标

B.技能队列实时接通率

C.人工台历史话务量

D.人工台当天话务曲线

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第4题

POM系统是华为的监控质检平台、以下哪些内容不能够被POM监控（）。

A.VDN话务量监控

B.技能队列话务量监控

C.核心网元CPU/内存状态监控

D.IVR话务量监控

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第5题

话务统计报告BHCA为120000，此期间的话务量为2000ERL，成功呼叫次数为72000，每个呼叫的平均占用时长为（），接通率为（）。

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第6题

话务统计报告BHCA为60000，成功呼叫次数为54000，每个呼叫的平均占用时长为60秒，问总话务量是多少，接通率为多少？

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第7题

4.已知每天呼叫6次，每次的呼叫平均占用时间为130s，忙时集中度为10%（K=0.1），求每个用户忙时话务量

A.0.01E

B.0.015E

C.0.022E

D.0.044E

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第8题

4.已知每天呼叫6次，每次的呼叫平均占用时间为130s，忙时集中度为10%（K=0.1），求每个用户忙时话务量。

A.0.01E

B.0.015E

C.0.022E

D.0.044E

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第9题

6.某系统有10万用户，每个用户平均每小时发出3次呼叫，每次呼叫平均保持5分钟，忙时集中系数为12%。求系统总话务量和忙时话务量

A.25000E和3000E

B.30000E和3000E

C.30000E和3500E

D.35000E和4000E

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第10题

对某移动通信网的话务量进行统计的结果为100个用户平均每天呼叫350次，每次通话时间约90s，设忙时集中系数为13.5％，试求每个用户忙时话务量。

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