凡是遇到业务已恢复，但需等待审批（即转入整改割接审批流程）才能继续处理的故障工单，可将故障工单做（）处理。

A.护理执行医嘱手工登记

B.工作所有转入手工记录操作

C.各种业务转入手工操作

D.什么也不做，等待系统恢复

王鹏被一家公司董事会聘任为总经理。上任第一天，他遇到这样几件事：

八点整，秘书告诉他，已有4位副总经理、12位部门负责人等待向他汇报工作。

王鹏首先召见了人事部主管，了解到虽然企业效益很好，最近大幅增资后员工的工资水平已接近外资企业，但员工的工作热情却有下降的趋势，尤其是年轻人，研发部门的几名年轻骨干，因提出的开发项目需上报到企业总部审批而错过开发时机，已提出调离。

当王鹏与人事部主管谈话时，总装车间主任匆匆进来，告知总装车间出了一批价值100万元的次品，生产部门提议返修，销售部门却认为可以降价销售，请示总经理怎么办。

午餐后，王鹏找4位副总经理研究企业的战略管理问题，发现公司的战略方向和目标非常明确，公司总的战略规划也比较具体，但是缺乏完整性，目前还难以进入实施阶段。

(2000，71)王鹏上班后发现的第一个管理问题是（）。

A.1个月

B.2个月

C.3个月

D.6个月

A.第一个承接项目的工程师，或第一个发现处理问题的工程师作为故障项目第一负责人。责任人转换需要有明确的项目交接，包括问题，进展，处理相关方

B.1天未完结即为满意度风险项目，需要协调原厂介入处理;3天未处理完毕，需要升级研发处理;7天未处理完毕，需要联系区域或者技服行业接口人反馈问题

C.遇到影响业务的技术问题10分钟内没有思路或30分钟内没有解决，必须第一时间联系原厂介入处理，影响客户业务，还必须反馈销售和区域，优先恢复客户业务

D.遇到紧急的场景需要当天协调资源恢复客户的业务

E.除解决问题外，必须跟客户相关方做好反馈和澄清，关注客户对问题的态度和满意度，不然可能解决了技术问题，但客户已经不满意了

A.新开账户同时办理签约业务

B.新开账户，印鉴卡已启用但未建库，客户急需办理付款业务

C.账户开立后未发生业务，且印鉴未建库，因特殊原因需即时办理销户

D.变更单位公章同时办理单位客户其他需验公章的业务

E.客户办理销户同时变更公章或印鉴，但旧公章或原印鉴已遗失或注销且能提供遗失或注销相关证明材料