题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
专业服务是指客户在应用中国电信基础产品的基础上，将全部或部分IT或网络维护工作外包给电信完成的一种服务模式。（）
A．错误
B．正确
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A.基础产品
B.专业服务
C.外包服务
D.知识服务
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第5题
中国电信IDC 代维服务是整合中国电信专业运维资源，以ITIL 规范为IT 服务管理框架，为客户托管在电信数据中心内的（）等IT系统提供分类、分等级的代维服务
A、基础设置，B-服务器，C-坐席，D-工作空间
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第8题
中国电信服务理念中的“高效服务”是指以（）为基础，健全（），优化（），改善（），以高效率的服务满足客户需求，为企业创造高效益
A.客户关系管理
B.营销渠道
C.服务流程
D.支撑手段
第9题
下列哪些属于中国电信运维在客户端行为规范总体要求（）
A．上门服务的运维人员应有组织纪律性，严格执行国家的各项方针、政策和法律、法规，遵守电信企业各项规章制度。
B．具备良好的职业道德，爱岗、敬业、勤奋、努力，有责任心、事业心和进取心
C．服务过程中充分展现中国电信良好的企业形象，让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务
D．诚实守信，全力落实对客户的承诺，不做误导性或不诚实的产品介绍，自觉维护客户的权益
