题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.
A.投诉工单
B.通用申请工单
C.现场服务工单
D.厂家咨询工单
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A、先退赔款项
B、与用户和解
C、联系媒体
D、先行恢复
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第2题
一旦发生“三强”行为，必须()，做好用户的安抚和解释，高度关注舆情。快速稳妥处理投诉，控制负面影响范围，防止投诉群体化。
一旦发生“三强”行为，必须（)，做好用户的安抚和解释，高度关注舆情。快速稳妥处理投诉，控制负面影响范围，防止投诉群体化。
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第3题
异常管理是消除一切影响企业正常运营管理过程中不良因素的管理过程。对异常管理进行流程化设计，形成对生产现场的有效支撑，实现问题的快速响应与自动化处置，保障生产过程的有序和高效。企业应考虑():。
A.对生产异常进行分类和设计生产异常管理流程与机制
B.对生产异常进行分类
C.设计生产异常管理流程与机制
D.以上说法都不正确
第7题
下列哪一个不是变更管理流程的目标？（)
A.确保更好地了解变更的影响
B.确保使用标准化的方法和程序高效率和快速地处理变更
C.确保对服务资产和配置项(CIs)的所有变更都记录在配置管理系统(CMS)中
D.按约定的级别为业务用户交付和管理IT服务
第8题
以下定义和描述错误的是（）
A.运营报表指的是业务用户直接从交易系统、应用程序或数据仓库生成报表
B.绩效管理是一套集成的组织流程和应用程序，旨在优化业务战略的执行
C.在线分析处理(OLAP)是一种为多维分析查询提供快速性能的方法
D.在线分析处理(OLAP)比在线事务处理(OLTP)对数据的实时性有更高的要求
第10题
建设智能电网对我国电网发展有哪些重要意义？（)A.智能电网具备强大的资源优化配置能力，具备更
建设智能电网对我国电网发展有哪些重要意义？()
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A.智能电网具备强大的资源优化配置能力，具备更高的安全稳定运行水平，适应并促进清洁能源发展
B.智能电网能实现高速智能化的电网调度，能满足电动汽车等新型电力用户的服务要求，能实现电网资产高效利用和全寿命周期管理和电力用户与电网之间的便捷互动
C.智能电网能实现电网管理信息化和精益化，在发挥电网基础设施增值服务潜力的同时促进电网相关产业的快速发展
D.以上都是
