题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
工单处理方工单处理结果满足要求的标准是（）
A.告警工单反映的问题得到彻底解决
B.或暂时无法彻底解决，但能够详细说明问题的原因和解决计划
C.或已经进行了认真检查，确实无法获取故障原因
D.告警工单的反映问题未查明，且无法说明原因
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A.回复质量
B.处理时限
C.处理结果
D.基本信息
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第3题
对告警工单处理方质检标准包括（）
A.告警工单及时处理
B.告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因
C.工单基本信息填写完整无误
D.工单回复认真，能够正确描述告警产生原因、故障处理过程和处理结果
第4题
根据集团下发的《关于进一步加强用户投诉对外统一编码及省内全业务投诉工单相关管控工作的通知》对各省投诉工单全过程作出了（)方面的管控要求。
A.省内投诉现象打标准确率
B.“其他”与“客户原因”打标占比
C.投诉现象与投诉原因差异数
D.处理结果字段为无效的占比
第6题
客服需查收工单的处理结果，判断处理结果是否有误，下列说法属于正常结果并可以关闭工单的是（）
A.回复结果显示已经解决用户问题
B.回复结果显示由于联系不上用户，现无法解决用户问题
C.回复结果显示处理方已经和用户沟通并提供解决方案，用户方面不接受。但是处理方已经在我司职责范围内尽力处理
D.回复结果与工单内容无关
第7题
客户来电核实签收人，要求第一时间回复客户，客服接触工单应如何操作（）
A.首先联系客户了解基本诉求情况，然后联系当事人（单标收方和派件员）核实签收情况，再告知来电方处理结果
B.直接联系当事人（单标收方和派件员）核实签收情况，待有结果再回复来电方
C.直接联系派件员核实签收情况，再回复来电方处理结果
D.直接联系当事人（单标收方和派件员）核实签收情况，收方表示已收到，无异议，直接结案
第8题
以下工单回复需注意的点哪些说法是对的（）
A.追加答复超时/工单往返都算1小时未有效解决
B.1小时有效处理，给出处理结果，标准话术答复客服
C.催单工单回复要先联系客户，已与客户沟通约定X点送达客户处，同时更新物流，客户已知晓辛苦有效关单
D.催单工单下发，回复工单今日再次联系客户为客户配送
