题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括那些（）。
A.客户满意度
B.无线网络优化
C.业务开通及时率
D.投诉处理及时率
E.故障处理及时率
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A.客户满意度
B.业务开通及时率
C.故障处理及时率
D.投诉处理及时率
E.无线网络优化
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第2题
质量管理计划与质量体系的区别在于 （)A 质量计划是针对某一产品、项目、服务和合同制定的B 质量
质量管理计划与质量体系的区别在于 ()
A 质量计划是针对某一产品、项目、服务和合同制定的
B 质量管理系统是针对单一的产品、项目、服务和合同制定的
C 质量管理系统是由一个单独的组织实体使用
D 质量计划不属于项目计划的一部分
第5题
临床路径定义：是指由医疗、护理和相关专业的人员针对某个诊断或某种手术制定的具有科学性（或合理性）和时间顺序性的整体患者照顾服务计划，是标准化诊疗、护理流程，是医院实施实时质量管理的最简单易行的方式（）
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第9题
设置档案统计指标的原则：（）。
A.必须依据档案学所概括的概念范畴和控制档案管理系统的实际需求来制定
B.必须具有相对的稳定性
C.遵循总体同质性原则
D.指标计算口径必须统一
E.明确服务方向，强化服务观念
