题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

根据《关于加强财产保险电话营销专用产品管理的通知》和《关于财产保险公司电话营销业务禁止扰民

有关问题的通知》,下列说法正确的是()。

A、保险公司应在电话销售完成后的24小时内向投保人配送保险单证(含发票等)。

B、采用电话营销渠道的保险公司应建立健全客户回访机制,应在客户收到正式保单后的72小时内,对客户实行100%回访并建立回访记录。

C、采用电话营销渠道的保险公司应建立电话号码屏蔽制度,对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的,保险公司半年内不得对相同客户再次呼出。

D、保险公司和电销坐席人员不得在广告宣传等活动中进行任何形式的不正当竞争,不得捏造、散布虚伪事实,损害其他保险公司的商业信誉,不得将电销专用产品与传统渠道产品进行价格方面的简单、片面比较。

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第1题

根据《关于加强财产保险电话营销专用产品管理的通知》,保险公司应在电话销售完成后的48小时内向
投保人配送保险单证(含发票等)。

A、正确

B、错误

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第2题

根据《关于加强财产保险电话营销专用产品管理的通知》,采用电话营销渠道的保险公司应建立健全客户回访机制,应在客户收到正式保单后的()内,对客户实行100%回访并建立回访记录。

A.24小时

B.36小时

C.48小时

D.72小时

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第3题

根据《关于进一步加强财产保险公司电话营销专用产品管理的通知》各职场须采用全省统一的电销专用号码。()
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第4题

根据《关于进一步加强财产保险公司电话营销专用产品管理的通知》,对于客户明确表示不投保或拒绝维续接听电话的,电销坐席人员应及时结束通话,并使用技术手段对有关电话号码进行屏蔽。保险公司()内不得对相同各户再次呼出。

A.一个月

B.三个月

C.半年

D.一年

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第5题

根据中国保监会《关于规范财产保险公司电话营销专用产品开发和管理的通知》(保监发[2007]32号),保险公司应与电销人员签订正式劳动合同。此题为判断题(对,错)。
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第6题

关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知中,下列说法错误的是:()

A.各公司对于营销员个人对自有客户、转介绍客户等特定群体提供保险销售或后续服务的电话约访行为,应当加强宣传引导和教育培训,统一培训内容并建立培训档案,统一制定约访用语,逐步纳入职场内集中管理。

B.保险营销员个人及其聘用人员应谨慎随机拨打电话约访陌生客户,但不得以公司电话营销中心名义电话约访客户。

C.各公司应当选择专用号码作为电话营销号码,并区别于普通电话号码,电话营销号码应当可以接受客户呼入的购买需求。

D.保险公司、代理合作机构及营销员应当严格遵守个人信息保密的相关规定,不得非法获取、使用或倒卖个人信息资料。

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第7题

根据中国保监会《关于规范财产保险公司电话营销专用产品开发和管理的通知》(保监发[2007]32号),保险公司电销业务实行属地管理,为消费者提供便捷服务,即电销业务的出单、送单、收费、理赔及后续管理等原则上应当在()所在地进行

A.保险标的

B.保险总公司

C.保险省级分公司

D.投保人户籍

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第8题

以下哪项违反了保监会《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》中所规定的内容()

A.人身险公司选择非专用电话号码作为电话营销号码

B.营销号码可以接受客户呼入的购买需求

C.电话营销号码逐步实现全国使用一个号码

D.电话营销号码在本单位正式网站上长期公布并及时更新

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第9题

根据《关于财产保险公司电话营销业务禁止扰民有关问题的通知》,下列说法错误的是()。

A.各公司应当进一步加强电销业务内部控制,坚持集中运营,集中管理;

B.各公司应当在经审批的电销职场,使用统一的电销专用呼入和呼出服务号码以直销形式自主经营电销业务;

C.各公司应当将统一的电销业务呼入号码和呼出号码,在公司互联网站主页的显著位置公布;

D.各公司可委托、雇佣非电销坐席人员或外部机构经营电销业务。

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第10题

根据《中国保监会关于建立财产保险承保理赔信息客户自主查询制度的工作方案》(保监发[2009]111号),保险公司至少要提供以下几种查询方式(),以供客户自主查询财产保险的承保和理赔信息。

A.短信查询

B.电话查询

C.互联网查询

D.柜台查询

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