题目内容
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[多选题]
保险公司应切实加强客户回访工作，注重发挥客户回访对收付费风险的防范作用。下列哪些业务应结合收付费风险管理有关要求，有针对性地进行重点回访。()
A.个人收取现金保费的业务
B.因超过宽限期未交费而失效的业务
C.直系亲属代办的场内现金收付费业务
D.离司销售人员业务等
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A.姓名
B.证件号码
C.联系电话
D.家庭住址
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第2题
各公司应认真落实山东保监局对人身保险公司客户回访工作的指导意见，提高客户回访工作的有效性，强
化对回访成功率的考核。对()的保单，保险公司不得将其计入业务员绩效，不得支付代理机构手续费。对回访成功率较低的渠道，要进行客户回访情况单项考核。
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A.未承保的保单
B.回访不成功
C.未签字的保单
D.未交回执的保单
第5题
销售人员应主动告知投保人保险公司将按照规定开展客户回访工作，关于回访工作以下表述正确的是（）
A.提示投保人准确、完整地填写家庭住址、联系方式和个人信息，以便保险公司能够及时回访
B.提示投保人在回访中对各项问题如实答复，不清楚的地方可以立即提出，并要求保险公司进行详细解释
C.提示投保人对回访相关问题回答明白、知道，可以快速高效的配合完成相关工作，有疑问可以在回访结束后向销售人员进行询问
D.为高效配合回访工作，可以由销售人员代为接受回访工作
第6题
21销售人员应主动告知投保人保险公司将按照规定开展客户回访工作，关于回访工作以下表述正确的是（）
A.提示投保人准确、完整地填写家庭住址、联系方式和个人信息，以便保险公司能够及时回访
B.提示投保人在回访中对各项问题如实答复，不清楚的地方可以立即提出，并要求保险公司进行详细解释
C.提示投保人对回访相关问题回答明白、知道，可以快速高效的配合完成相关工作，有疑问可以在回访结束后向销售人员进行询问
D.为高效配合回访工作，可以由销售人员代为接受回访工作
第7题
根据《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》(保监发〔2013〕82号)，人身保险公司应采取以下措施对客户信息的真实性进行审核()。
A.人身保险公司的核心业务系统、银(邮)保通系统及其他与核心业务系统对接的保险专业中介机构的业务系统应具备客户信息字段完整性和逻辑准确性的控制功能。
B.定期抽取一定比例的保单，人工核对投保单与业务系统记录的客户信息是否一致。
C.在犹豫期内对保险期间超过一年的人身保险新单业务进行回访，并在回访时对投保人进行身份验证，如果受访人非投保人本人，需要再次回访。
D.保险中介机构及其从业人员，以及人身保险公司的保险销售从业人员不得单独直接负责客户信息核实的有关工作。
第8题
《山东省人身保险公司客户回访工作指引》是根据()等法律法规，结合山东省实际制定。
A.《中华人民共和国保险法》
B.《保险公司管理规定》
C.《人身保险新型产品信息披露管理暂行办法》
第9题
2010年，保监会出台了《人身保险业务基本服务规定》，规范了客户回访。以下有关叙述错误的是()。
A.保险公司需建立回访制度，指定专门部门负责回访工作
B.保险公司需为回访工作配备必要的人员和设施
C.保险公司需在犹豫期内对所有人身保险合同的投保人进行回访
D.保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应当在15个工作日内由销售人员以外的人员予以解决
第10题
《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》中要求人身保险公司应采取哪些措施对客户信息的真实性进行审核（）
A．人身保险公司的核心业务系统、银（邮）保通系统及其他与核心业务系统对接的保险专业中介机构的业务系统应具备客户信息字段完整性和逻辑准确性的控制功能
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B．定期抽取一定比例的保单，人工核对投保单与业务系统记录的客户信息是否一致
C．在犹豫期内对保险期间超过一年的人身保险新单业务进行回访，并在回访时对投保人进行身份验证，确认受访人是否为投保人本人；如果受访人非投保人本人，应在投保人联系电话更正后再次回访
D．定期抽取一定比例的保单，采取有效措施核实客户信息是否真实或发生变更，审核保单上记录的保险销售从业人员的姓名、工号是否真实、完整；保险专业中介机构、银行邮政等保险兼业代理机构及其从业人员，以及人身保险公司的保险销售从业人员不得单独直接负责客户信息核实的有关工作
