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[多选题]

面向内部的管理流程包括哪些子流程()。

A.核实流程

B.运营管理流程

C.服务实现流程

D.知识管理流程

E.投诉处理流程

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第1题

员管理流程包括哪些子流程?

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第2题

根据《法人金融机构洗钱和恐怖融资风险自评估指引》(银反洗发【2021】1号),下列哪些情形应及时开展专项评估?()

A.在新的境外国家或地区开设分支机构或附属机构

B.面向新的客户群体提供产品业务或服务

C.开发新的产品业务类型,或在产品业务(包括已有产品业务和新产品新业务)中应用可能对洗钱风险产生重大影响的新技术

D.经营发展策略有重大调整

E.对洗钱风险管理的流程、方式、内部控制制度或信息系统等作出重要变更

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第3题

客服中心的流程可以分为哪几种()。

A.面向用户的业务流程

B.面向内部的管理流程

C.面向外部的协调流程

D.运营管理流程

E.人员管理流程

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第4题

根据流程价值链的特性,我们把客服中心的流程分为面向用户的()、面向内部的管理流程和面向外部的()三大类。

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第5题

为了从总体上把握流程管理的方法,我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。此题为判断题(对,错)。
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第6题

政务流程包括()。

A.面向企业的流程

B.管理流程

C.面向公众的流程

D.支持流程

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第7题

政务流程包括()A面向企业的流程B面向公众的流程C支持流程D管理流程

政务流程包括()

A面向企业的流程

B面向公众的流程

C支持流程

D管理流程

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第8题

大客户网管系统定位是什么()?

A、致力于为政企客户提供智能化专业化服务

B、专业全面的电路管理系统

C、完善的电信服务管理系统

D、面向电信内部的流程作业系统

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第9题

企业再造的原则包括()。

A.面向绩效改善

B.面向流程设计

C.面向顾客服务

D.面向人本管理

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第10题

以下哪些流程是服务实现流程的子流程()。

A.核实流程

B.投诉处理流程

C.电话营销流程

D.人员管理流程

E.业务受理流程BCE

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