题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

营业员在为客户介绍业务时,正确的做法是()。

A.请用户自己阅读宣传材料和产品手册

B.为客户介绍业务特点、资费特点、产品主要功能、商品的基本性能

C.请客户拨打客服热线进行业务咨询

D.对客户提出的有关业务内容和商品知识给予明确的回答

E.请客户到其它窗口进行咨询

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第1题

在为客户制定保险方案时,保险经纪人小王的下列做法正确的是()。

A.小王在认真分析客户需求后帮助客户制定了保险方案

B.小王认为制定保险方案最主要的是要满足客户需求,价格不用太在意

C.小王认为保险方案一定要能够全面覆盖客户未来所面临的全部风险

D.制作完方案,小王向客户详细介绍了方案的各种信息

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第2题

在为客户做产品展示时,以下做法正确的是()

A.先定性,后定量,让客户对产品有清晰深刻的印象

B.利用增强型体验展示产品亮点,让客户对本品优势有清晰的标准

C.销售顾问在此环节不做介绍,让客户自己看就好

D.销售顾问在此环节尽量多做介绍,让客户少体验产品

E.销售顾问用话术不断向客户讲解梅赛德斯-奔驰产品是行业中最好的,说得多了客户就信服了

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第3题

当有客户在看产品或宣传单页时,或营业员在受理客户业务中,若发现客户可能有的潜在需求,就应立即主动向客户介绍,也可以用适当的询问来了解和观察客户的购买意图。()
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第4题

证券公司开展股指期货中间介绍业务(IB)时,在为客户签署合同文本前应向客户告知()

A.期货交易的风险

B.期货交易的方式、流程

C.期货保证金安全存管要求

D.客户交易编码

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第5题

在为客户办理业务时,以下做法错误的是()

A.接待客户均实行微笑服务、真诚服务、耐心服务

B.客户签字时,笔尖指向客户

C.双手递接客户资料

D.受理结束时,主动征询是否需要办理其他业务

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第6题

客户临柜受理业务,营业员正确的做法是()。

A.客户临柜1米,起立迎客,面带微笑

B.待客户走到柜台前,再起立迎客,面带微笑

C.点头示意客户坐下即可

D.等待客户提出受理需求

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第7题

根据《中国证券业协会会员反洗钱工作指引》的规定,证券公司和基金管理公司在为客户开户、办理业务时,正确的做法是()。

A.可按照客户要求开立匿名账户或假名账户

B.要求客户使用符合法律法规规定的有效身份证明文件上的姓名或名称

C.对客户身份不明的,经客户说明情况后,为其开立账户或提供相关金融服务

D.在为客户办理业务过程中,如发现客户所提供的个人身份证件或公司资料虚假,或存在可疑之处的,应拒绝办理

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第8题

暗访标准中的“异网客户营销”描述错误的是()

A.我司携转至其他运营商的客户:针对我司携转至其他运营商的客户,应询问客户携转的原因,并做好记录,应尽最大的努力挽留客户

B.其他运营商携转至我司的客户:营业员为客户介绍我司的业务,尽最大的努力为客户办理携入业务

C.咨询其他运营商的地址时:营业员应立即向客户提供附近的地址

D.咨询其他运营商的地址时:营业员应向客户主动推荐当前我司的优惠政策及服务,主动引导客户购买移动号卡,并递上当前重点的营销活动单页

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第9题

银行储蓄部门的员工小张在为客户办理储蓄业务时,客户向其咨询理财业务,他为客户提供了
中肯的理财建议,小张的做法。 ()

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第10题

银行储蓄部门的员工小王在为客户办理储蓄业务时,客户向其咨询个人理财业务,他为客户提供了中肯的
理财建议。小王的做法()。

A.维护了客户关系,值得表扬

B.扩大了银行的业务范围

C.表现了对客户的诚实信用

D.违反了《商业银行个人理财业务风险管理指引》的规定

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