以下不是与老年患者沟通的技巧的是A.热情耐心、认真负责B.谈话要恰当控制和引导C.充分重视D.善于

A、端正的态度

B、尊重老年患者

C、热情的工作态度

D、关心关爱老人，了解老年患者的需求

E、使命感和责任感

A．关心、帮助、体贴病人

B．耐心安慰病人

C．热情接诊病人

D．护送出院患者回家

A．沟通时要营造一个轻松舒适的环境

B．尊重老年患者

C．交谈时吐字要清楚，态度要温和

D．在不适合用语言交谈时，可以用轻轻的抚摸安慰患者

A.开放而友好的身体语言

B.诚恳热情的接待语言

C.得体的介绍

D.礼貌的致意

A.在白纸上写较大的字

B.借助“点拼板”(point-and-spell board)

C.请患者复述药师说的内容

D.确认患者在药师讲话时可以看到口型

下列知识与技巧巾．不是从事药学服务工作所应必须具备的是（）。

A．能与其他医务人员和患者建立有效的沟通合作的技巧

B．能善于从药物文献中获取所需的信息

C．能正确有效地收集和整理患者信息的技巧

D．能够诊断疾病

E．在必要时，能够以循证医学和论据说明对患者实施药物治疗的合理性

A.语调技巧：建议升扬调、曲折调、平直调交替使用，提升用户感知度。保持热情明朗的说话态度。

B.语气技巧：建议使用温和的感觉语气和沉着的感觉语气，充分展现自信、有把握、不受客户情绪影响。

C.语速技巧：建议应用中速沟通，以尽可能标准清晰的发音让对方听清楚、听明白。

D.禁忌：客服代表切忌表现出敷衍、冷漠等感觉，更不要自始自终一个调子，单调乏味。

A.社会工作者对丧偶、孤寡老年人给予过量的安抚与保护

B.老年人理解能力下降，社会工作者对其不能有效配合工作的表现乱吼乱叫

C.与老年人打交道的过程中，想到了自己的老人，并因此持有不同的心情

D.老年人在与社会工作者沟通中，想到了自己的孩子，对社会工作者表现出异样的热情

A.倾听过程中一直保持沉默

B.在谈话中多说“我”而不是“我们”

C.不迎合对方的价值观

D.模仿对方的思维偏好

A.及时的解释

B.冷静的态度

C.热情的言语

D.积极地倾听