题目内容
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[多选题]
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定,客户投诉及危机事件处理的事前准备工作应主要包括()
A.规范销售流程,做好客户维护
B.在营业机构公布客户投诉电话
C.建立风险预警机制
D.明确客户投诉及危机事件责任人
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A.规范销售流程,做好客户维护
B.在营业机构公布客户投诉电话
C.建立风险预警机制
D.明确客户投诉及危机事件责任人
第3题
A.邮储银行
B.保险公司
C.销售人员
D.邮政企业
第4题
A.协调配合
B.步调一致
C.积极应对
D.整体有效
第7题
A.营业机构
B.误导的责任人
C.保险公司
D.客户
第8题
A.领导小组
B.工作组
C.营业机构
D.保险公司
第10题
A.对客户做出补偿性质的承诺
B.擅自接受电视台、报纸等媒体釆访
C.积极安抚客户
D.擅自将对客户的处理结果告知第三方
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