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第1题
根据车险理赔标准化操作手册的要求，以下可以不上传车险集中理赔系统的材料有（）
A．每日用药清单
B．事故认定书
C．病程记录
D．火灾证明
第2题
按照对外营业场所服务宣传标准化要求，流程图上墙包括哪几项（）
A.车险理赔流程图
B.财产险理赔流程图
C.人身险理赔流程图
D.投诉办理须知
第3题
对外服务形象标准化工作要求制作制度上墙物料，下列哪些为各机构必须上墙展示的物料（）
A.车险理赔流程图及索赔须知
B.人身险理赔流程图及索赔须知
C.财产险理赔流程图及索赔须知
D.投诉办理须知
第4题
车险理赔服务标准化工作要求有哪些（）
A.车险理赔服务标准化内容
B.服务标准化手册示例
C.车险理赔服务标准化要点
D.服务标准化工作验收方案
第5题
车险出单作业标准化要求中，出单操作流程包含（）
A.迎接客户
B.接受咨询
C.投保/批改办理
D.送别客户
第6题
根据第二季度政策，Q5L要求险种至少包含下列哪两个险种（）
A.车辆损失险
B.第三者责任险100万及以上
C.第三者责任险50万
D.盗抢险
第7题
下列属于条款费率改革主要目标的是？（）
A.建立标准化、个性化并存的商业车险条款体系
B.逐步扩大财产保险公司商业车险费率厘定自主权
C.加强和改善商业车险条款费率监管
D.改善客户投诉过多的现状
第8题
汽车是由哪四个主要组成部分构成的 根据车险理赔 “以修为主”的原则,简述在实际定损过程中各主要组成部分的配件修换应掌握哪些具体原则
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第9题
驾驶员服装及保护设备应当符合HY-SC-002《华阳储运标准化操作手册》4.3.1操作人员着装要求（）
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第10题
按2021年意健险操作手册要求，意外险保单或批单生效后（）日内出险的案件
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