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[判断题]
保险销售、理赔和客户服务人员应迅速回应客户咨询，及时提供服务，不得推诿懈怠。此题为判断题(对，错)。
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A.应根据保险市场变化和客户需求及时调整保险费率。
B.应主动提示保险产品可能涉及的风险，不得有意规避。
C.应客观、公正、及时理赔，不得拖赔、惜赔。
D.应迅速回应客户咨询，及时提供服务，不得推诿懈怠。
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第2题
保险销售、理赔和客户服务人员应加强客户回访和跟踪服务，（)客户进行客观、公正、及时理赔。A.全权
保险销售、理赔和客户服务人员应加强客户回访和跟踪服务，()客户进行客观、公正、及时理赔。
A.全权代办
B.协助
C.不准协助
D.先垫付资金后，才能全权代办
第4题
根据《保险从业人员行为准则》，属于保险销售、理赔和客户服务人员行为准则的是（）
A.应稳健经营，加强内控，提高管理能力，防范化解风险
B.应恪尽职守，勤勉高效，严格自律，发挥表率作用
C.应主动提示保险产品可能涉及的风险，不得有意规避
D.应确保所有文件的有效性和准确性，不得代签名、代体检、伪造客户回访记录
第6题
保险公司不得利用广告或者其他宣传方式对保险条款内容和服务质量等做引人误解的宣传。根据《保险法》规定，我国保险销售、理赔和客户服务人员从事保险业务活动时，应以客户易懂的方式提供保险产品的信息，不得进行任何形式的误导。（)
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第7题
以下属于保险公司高级管理人员行为准则的是：
A.根据客户需求、经济承受能力推荐适合的保险产品
B.将所在机构出具的拒绝赔偿通知书及时送交客户，并说明理由
C.迅速回应客户咨询，及时提供服务，不得推诿懈怠
D.制止销售误导，确保公正、及时理赔
第8题
由保险销售从业人员、服务人员送达保险单或其他保险凭证的，保险销售从业人员、服务人员应再次向投保人说明（）等重要事项
A.犹豫期及犹豫期内权益
B.保险公司将拨打回访电话
C.理赔报案方式
D.下一期缴费时间
第10题
汽车销售顾问是为客户提供专业汽车消费咨询和导购服务的销售服务人员。其岗位职责包括:（）
A.握并传递品牌文化和产品知识
B.握购买保险、上牌、二手车置换、汽车装潢等知识。
C.动寻找潜客,并进行开发。
D.助解决用户抱怨投诉,确保用户满意。
